□記者　胡兵　通訊員　高汝寶　李克偉
　　采訪對象：市人大代表，禹城市國稅局黨組書記、局長 劉鵬祥
    報(bào)告中提出了突出抓好“12345”市民熱線，打造城市新名片、服務(wù)新品牌。“市民服務(wù)熱線啟動后，打造24小時(shí)服務(wù)市民的政府工作系統(tǒng)，不斷暢通群眾訴求、傾聽群眾呼聲、維護(hù)群眾利益，搭建起政府與群眾溝通的橋梁。”劉鵬祥參觀市民服務(wù)熱線后說，這條連心線為德州市打造為民政府、陽光政府、服務(wù)政府發(fā)揮了重要作用，希望把市民服務(wù)熱線打造成人民群眾聯(lián)系黨和政府最重要、最暢通、最便捷、最信任的渠道。
    劉鵬祥認(rèn)為，市民服務(wù)熱線關(guān)心群眾訴求，搭起溝通的橋梁，群眾有什么需求，只要打電話就能問清楚。原來，沒有市民服務(wù)熱線的時(shí)候，問明白一件事情要跑多個部門，現(xiàn)在只要打一個電話就能解決問題，市民服務(wù)熱線馬上將問題反映到相關(guān)部門。“在這里，一次能解決的問題，絕不能讓群眾再跑第二趟，反映的問題落實(shí)到人，并及時(shí)反饋辦結(jié)情況。”劉鵬祥說，群眾滿意是政府工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，作為國稅局也是服務(wù)部門，應(yīng)該向市民服務(wù)熱線學(xué)習(xí)，為群眾辦事提供方便。
    “市民服務(wù)熱線不僅是咨詢熱線，還督促相關(guān)部門工作人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高各部門的辦事效率。”劉鵬祥說，熱線營造了比學(xué)趕超的工作氛圍，各部門之間也存在競爭，如果工作效率低將會被曝光。為了維護(hù)部門的窗口形象，各部門負(fù)責(zé)回復(fù)市民服務(wù)熱線的工作人員一定會加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真熟悉業(yè)務(wù)知識。