??? 德州新聞網訊（記者 馬樂 通訊員 亓凌凌）近日，德州市12345市民熱線辦公室收到一封來自臨沂市的感謝信和一面寫有“真情為民民感心知”的錦旗，寄信人名叫孫孝謙，現居臨沂市。
??? 原來，孫孝謙是禹城市中農潤田化工有限公司退休職工，退休后一家人定居臨沂市。日前，他打算在臨沂買一套房子，得提供結婚證等證件，因結婚證丟失，需回原登記地開證明補辦。4月中旬，孫孝謙專程趕到原工作單位開證明，由于單位已經破產，手續辦理遇到麻煩，便撥打12345市民熱線求助。
??? 德州市12345市民熱線工作人員接線后，于4月18日將訴求轉交給禹城市熱線辦。經了解得知，公司破產后由禹城市成立的工作組暫時接管，想開具婚姻關系等證明要到工廠所屬站南社區。工作人員將這一情況反饋給孫孝謙時，他已返回臨沂。考慮其已年近7旬，來往兩地不便，工作人員咨詢過相關部門后，決定特事特辦幫他代開證明。正當工作人員四處忙著開證明時，又接到孫孝謙電話：“不好意思，我的買房計劃暫時擱置，能不能麻煩你們把開具證明的時間推遲一下？”他的話語中帶著愧疚。工作人員立即表示，只要他有需要，將隨時幫其辦理。“沒想到市民熱線的服務這么好，盡心盡力幫助讓我特別感動。 ”孫孝謙趕制了錦旗并寫了一封感謝信，寄到德州。“群眾滿意就是對我們工作最大的認可，百姓的一句感謝，就是對我們莫大的鼓勵。 ”市民熱線辦副主任張麗說。