□通訊員孫濤報道

德州新聞網訊 今年以來，為進一步延伸柜面服務，縮短金融距離，陵城農商銀行將“柜臺”搬出廳堂、搬進企業、搬到田間地頭，滿足客戶多樣化金融需求，延伸金融服務觸角，以高質量金融服務支持經濟社會發展。截至7月末，該行各項貸款72.27億元，較年初增長6.34億元，增幅9.59%。

將“柜臺”搬進企業集中服務獲好評

“上午在陵城農商銀行公眾號上點了預約，下午工作人員就上門服務，真是頭一次感到辦業務這么便捷！ ”日前，德州鑫誠肉類加工廠的員工體驗了一把“動動手指搞預約、足不出門開好戶、簡單輕松辦簽約”的便捷服務。該企業員工平時工作繁忙，難以抽空集體到銀行開辦工資卡，陵城農商銀行上門走訪中了解到相關情況，迅速安排工作人員為該企業提供上門辦卡集中服務，辦卡間隙普及金融知識、信貸政策等。

今年以來，陵城農商行圍繞山東省融資服務平臺、陵城區金融服務實體經濟座談、四張清單數據等平臺開展數據積累，實現客戶身份識別多維化、數據傳輸同步化、盡職調查線上化，堅持讓“數據多跑路，客戶少跑腿”。該行選派23名客戶經理入駐企業，設立便企服務點，推出企業預約服務，全面落實“一次辦好”。截至目前，小微企業申貸獲得率99%，高于去年同期2個百分點。同時，全流程跟蹤管理客戶開戶預約、上門盡調結果、賬戶集中審核、賬戶集中開戶等環節，壓縮流轉時間，提升開戶效率。此次共為該企業員工集中辦理銀行卡21張，綁定支付工具26個，宣傳普及金融知識覆蓋面。

將“柜臺”搬出廳堂延伸服務暖人心

“我老伴現在癱瘓了，不能到網點激活社保卡，現在又急需取出養老金支付醫藥費，這可怎么辦啊？ ”近日，陵城區加州錦城的王秀蓮老人焦急地到陵城農商銀行新東方支行詢問。“您先別擔心，我們一定幫您解決。 ”面對焦急的客戶，大堂經理耐心安慰道。隨后該行工作人員借助移動柜員機、移動終端等移動科技工具為該老年客戶提供上門服務工作。

今年來，該行深入貫徹省聯社黨委“123456”總體工作思路，始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，在“風險可控、人性服務”的原則下積極滿足客戶需求，為客戶開辟綠色通道，將“柜臺”搬出廳堂，充分利用移動終端設備，現場為客戶激活社保卡，真正將關愛落到微處，把服務做到實處，讓服務從柜臺延伸。同時針對轄區老年客戶特點和服務需求，設計印發“暖心助老”宣傳單，詳細展示該行各類老年客戶專屬金融服務，包括廳堂服務、上門服務、96668客服專線等，同時還對行內智能設備和“山東農信”APP操作進行詳細解釋，為老年客戶全面打通金融服務的綠色通道。截至目前，累計發放1500余份。

將“柜臺”搬進村委優化服務強體驗

“這次我申請農商銀行線上‘慧德e貸’產品，不到10分鐘就審批放款了。咱農商銀行的農戶貸款服務更好、更方便了，都把柜臺搬到村委了，點贊！ ”邊臨鎮軍高村的李秀梅在農商行駐村客戶經理的指導下，通過手機銀行線上申請，僅幾分鐘就完成了10萬元“慧德e貸”的審批發放。

近年來，陵城農商行積極探索科技手段與整村授信的有效結合，已形成了“線上+線下”一體化服務模式，將金融服務送到居民家門口，讓居民少跑腿，給農戶貸款帶來更多便利，也給農戶更好的體驗感。通過實施標準化信息采集和建立初評授信數據模型，確保精準授信一戶不漏。線下成立整村授信確認小組，實現讓一大批“資質差”“資產少”，但“信用好”“敢拼搏”的群體也能享受到普惠金融服務。同時派駐“金融服務宣講員”通過張貼告知書、發送告知短信、上門走訪等方式，一對一將授信額度、利率等信息反饋到農戶本人，確保農戶及時掌握授信信息，截至7月末，駐村期間累計為村民辦理個人信息維護3265戶、密碼重置876戶，營銷存款600余萬元、轉介貸款意向客戶78戶。