廣運街道依托網絡平臺，深入推進智慧社區建設，使信息技術在管理和服務等領域得到全面應用，為社區居民提供了更加便利的生活服務。
    一大早，廣運街道社區網格管理員唐玉印和同事按照工作要求一起到所管理小區進行上門服務，剛進小區，就被鞏大姐等人圍住了。
    狀元名居小區居民鞏富玲說： “唐師傅，你看這個井也沒有井蓋，對咱們小區的居民和孩子來說太危險了。”
    “我們已經上報到智慧平臺了，很快就來人解決，希望大家安心。”廣運街道社區網格員唐玉印拿起手機，將照片附上文字說明立即進行了上傳。
    像唐玉印這樣的網格員在廣運街道各社區有 180多名，每人覆蓋300多戶居民，通過網格員特有的手機 App軟件，可以在第一時間將居民關心的大事小事反映到廣運街道智慧社區信息化服務平臺，再由街道指揮中心，將任務通過平臺下派給社區 （村）和業務負責部門進行處置，最后，處理結果需要反饋給網格員進行審核，網格員通報給居民，街道辦事處再結案歸檔。
    “如果是城建類的，系統會自動轉發給城建部門處理，如果是電力方面的，系統就會轉給電業部門，各職能部門均有專人將這些事件分派給工作人員，按要求及時處理。”唐玉印介紹說。
    除了向網格員直接反映問題以外，社區居民也有自己的微平臺，只需動動手指，就可以完成咨詢投訴、在線繳費等10多項公共事務的辦理。
    “小區居民只要打開廣運智慧社區微平臺，就可以了解到黨務、政務以及社會救助、計生管理等動態信息，我們的社區綜合服務大廳的服務窗口也可以直接為居民辦理黨建、社保、救助、計生、戶籍、調解、食藥安全、殘疾人服務、信訪等相關業務。”廣運街道智慧社區貝州居委會副主任曲欣介紹。
    廣運街道還同步建立線上平臺與線下服務站，幫助用戶學會借助網絡查詢、投訴、繳費等多項服務。社區居民陳大哥今年已經50多歲了，在工作人員的幫助下，他不僅學會了查看本轄區新聞資訊，而且還能夠使用網絡繳費和轉賬。
    “目前我們社區60%的居民的手機中都安裝了‘廣運智慧社區’微平臺。”廣運街道智慧社區指揮中心主任姜晗晗帶領筆者參觀了智慧社區指揮中心，中心建設的12塊10多平米的可視化彩色大屏幕，可隨時查看地理信息展示平臺、三維地圖指揮平臺，對全街道數據進行可視化統計分析。
    智慧社區的建成，打通了政府與居民之間的“最后一公里”，實現了零距離的互動，各種糾紛和矛盾在基層得到及時化解，民生服務力度得了加強，實現了群眾滿意度的整體提升。
    □通訊員 呂松萃