3月13日，武城縣在天都廣場(chǎng)成功舉辦了以“攜手共治，暢享消費(fèi)”為主題的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。活動(dòng)當(dāng)天，為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)300余人次，發(fā)放《消費(fèi)維權(quán)指南》3000多份，收到良好效果。
去年以來(lái)，縣工商局緊扣“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”主題，以提高社會(huì)消費(fèi)軟素質(zhì)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展為目標(biāo)，全力打造消費(fèi)者愿意消費(fèi)、無(wú)憂消費(fèi)、暢享消費(fèi)的安全放心消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步樹立了為民維權(quán)服務(wù)的良好形象。去年以來(lái)，共接待消費(fèi)者來(lái)訪、咨詢578人次，走訪經(jīng)營(yíng)戶112戶，發(fā)放材料6000余份。處理消費(fèi)投訴案件110宗，處結(jié)率99%，銷毀假冒偽劣產(chǎn)品400公斤，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失26.8萬(wàn)余元。
抓宣傳 營(yíng)造維權(quán)大氛圍
縣工商局充分利用電視臺(tái)、報(bào)刊雜志、及紅盾信息網(wǎng)等媒體，不定期地宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和維權(quán)案例，引導(dǎo)廣大群眾提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí)、樹立科學(xué)消費(fèi)理念。去年以來(lái)，縣工商局在縣電視臺(tái)播放消費(fèi)警示4期，在市級(jí)以上媒體刊發(fā)消費(fèi)維權(quán)通訊20余篇。
同時(shí)，該局還充分利用“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日、春節(jié)等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織工作人員通過(guò)散發(fā)宣傳資料、接受群眾咨詢投訴、展示假冒偽劣商品等形式，宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等政策法律法規(guī)維權(quán)常識(shí)，并重點(diǎn)向消費(fèi)者講解辨別真假商品的方法和如何正確合理地維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益等知識(shí)，讓群眾對(duì)新《消法》在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新領(lǐng)域的規(guī)范、完善“三包”、“召回”制度、建立消費(fèi)公訴制度、加重違法經(jīng)營(yíng)的法律責(zé)任等方面有了更新、更好、更深入的了解。
抓源頭 推進(jìn)維權(quán)大前移
為進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)誠(chéng)信自律意識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感，凈化全縣市場(chǎng)環(huán)境，縣工商局針對(duì)投訴比較集中的大型商場(chǎng)超市、汽車4S店、電信服務(wù)、媒體廣告等領(lǐng)域，先后組織召開(kāi)行政約談活動(dòng)4次，約談各行業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人76人次；組織經(jīng)營(yíng)業(yè)戶開(kāi)展新《消法》《反壟斷法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》培訓(xùn)活動(dòng)2期，培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)者37戶次，并簽訂了《公用企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)承諾書》。
縣工商局黨組成員、業(yè)務(wù)科室采取“一幫一”的形式，分別與企業(yè)負(fù)責(zé)人開(kāi)展“面對(duì)面”大走訪活動(dòng)，指導(dǎo)企業(yè)分析存在的問(wèn)題，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，通過(guò)全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會(huì)公布經(jīng)營(yíng)者的基本信息、年度報(bào)告、行政處罰等監(jiān)管信息，加快形成企業(yè)“一處違規(guī)，處處受限”的監(jiān)管格局，有效地將違法經(jīng)營(yíng)和侵害消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象遏制在萌芽狀態(tài)。
抓建設(shè) 建立維權(quán)大格局
縣工商局不斷推進(jìn)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系建設(shè)，加強(qiáng) “消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)、消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站”和12315“五進(jìn)”規(guī)范化工作，積極探索建立消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效管理機(jī)制。
該局在商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、景區(qū)設(shè)立 “消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，充分發(fā)揮12315網(wǎng)絡(luò)體系在消費(fèi)者利益協(xié)調(diào)、訴求表達(dá)、矛盾調(diào)處、權(quán)益保障等方面的積極作用，及時(shí)分析申訴舉報(bào)熱點(diǎn)和消費(fèi)市場(chǎng)秩序狀況，把12315打造成為執(zhí)法為民的信息互動(dòng)平臺(tái)、暢通民意平臺(tái)、接受監(jiān)督平臺(tái)、維護(hù)利益平臺(tái)，實(shí)現(xiàn) “一會(huì)兩站”工作網(wǎng)絡(luò)全覆蓋和規(guī)范運(yùn)行，維權(quán)服務(wù)站達(dá)標(biāo)率達(dá)100%。同時(shí)，充分發(fā)揮各理事單位的優(yōu)勢(shì)和作用，及時(shí)溝通信息，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作的協(xié)作配合，借助各部門在消費(fèi)維權(quán)方面的優(yōu)勢(shì)，形成高層次的消費(fèi)維權(quán)合作平臺(tái)。
該局還不斷建立健全農(nóng)村消費(fèi)教育和指導(dǎo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)，創(chuàng)新消費(fèi)指導(dǎo)模式，提升消費(fèi)生活品質(zhì)，做到消費(fèi)者在家門口投訴、消費(fèi)者的投訴在家門口解決，全面提升了消費(fèi)者滿意度。
□本報(bào)通訊員 姜興瑞 許春雷 趙之虎