網絡購物給消費者帶來了諸多便利，但也給消費維權帶來挑戰。當前，“貨不對板”“虛假宣傳”“網絡欺詐”等七重消費陷阱讓人防不勝防，消費者如何擦亮眼睛、維護自己的權益——

【陷阱一】網站單方面“砍單”補償難
2016年10月，北京的消費者在某網站購買了一款金額為225元的兒童用品，付款成功后該網站卻拒絕發貨，解釋是庫存不足。消費者對商家的說法不認可，要求商家按承諾發貨，并賠償因此糾紛產生的相關費用，商家拒絕。【點評】按照消費者權益保護法的規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

【陷阱二】網購電子商品質量鑒定難
2016年5月，吉林吳先生在某網絡訂購了一臺某品牌手機。開機后發現手機里有4月28日拍攝的照片和下載的文件。他認為這是將已經使用過的手機二次賣給消費者，要求該商城三倍賠償，對方同意退貨但拒絕賠償。同年10月，廣西黃女士在某網站購買一部新款品牌手機，使用兩天后突然死機、黑屏，再也無法開機。她懷疑手機存在質量問題，某網站要求黃女士跨區域找有資質的機構進行鑒定，拒絕賠償。【點評】手機出現性能故障后，關鍵是驗貨和鑒定問題。為分清責任有時需要鑒定，如消費者收到的是否是二手手機？一要證明手機沒有被調包，二要證明手機曾經使用過。對于網購手機需要異地提供質量鑒定證明的，消費者很難提供證據。網購的商品質量鑒定，需要用互聯網思維去解決。

【陷阱三】電商售后服務保障難
2016年8月，浙江呂先生在網上商城購買了某品牌灶具，廠家安裝時，用于煙道等安裝配件時使用的膠沒有包裝標識，且氣味很重。之后，呂先生和家人身體出現不同程度的不適反應，使用儀器測試發現甲醛超標4倍。
【點評】電商銷售產品的覆蓋區域越來越廣，但是產品的安裝和售后服務卻存在脫節現象，有的甚至成為短板。電商領域的產品安裝和售后服務問題開始成為消費維權的新熱點、難點。

【陷阱四】網站平臺管理難
2016年9月，山東消費者鹿某在某網上預訂了原價15元、網站團購價9.9元的美發服務，并付款成功，之后卻發現這家美發店早已關店，無法消費。
【點評】美發店早已關閉卻仍能在網站上完成扣款，這屬于網站平臺管理漏洞。依據消費者權益保護法第55條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求退一賠三，按照退一賠三賠償金額不足 500元的，按500元處理。

【陷阱五】網購家具貨不對板認定難
2016年1月，湖北歐先生在某網購平臺花費51000元購買了標示材質為非洲酸枝的四件套一套，在網購家具到貨驗收時，發現四件套家具中有三件套與網頁上顯示的樣品不符。
【點評】在本案中，憑借網購家具的描述，認定經營者欺詐有一定難度。大件商品運輸周期長、運輸成本高，且消費者也有家居需求。按照消費者權益保護法，經營者應承擔退款支出和違約義務。

【陷阱六】電子憑證延保服務履行難
廣東消費者周先生于2014年11月在某網站上購買一臺某品牌洗衣機，按商家要求獲得了10年延保電子卡號，廠家表示此卡號與購機發票一起作為延保的憑證。 2016年9月，洗衣機出現質量問題，撥打該品牌客服報修，客服回復說需出示實物卡才能保修，而周先生至今未收到實物卡，只有電子卡號。
【點評】隨著互聯網技術的運用等，越來越多的合同、說明書、訂單、發票等電子化，符合國家法律規定的電子憑證具有效力。推出電子憑證的經營者也有義務保存相應的信息備用。消費者也要有電子證據意識，通過截圖、拍照、拷貝等手段留存消費憑證。

【陷阱七】網售服務產品信息對稱難
2016年10月，楊先生在某網上預訂麗江市古城區某酒店兩間客房，并且成功付款540元。楊先生到實地后發現酒店并非如網上宣傳的品牌酒店，而是一家招待所，且住宿條件也與網上宣傳不符。楊先生認為該酒店存在虛假宣傳、欺詐行為。
【點評】網絡訂購服務類產品，消費者與經營者之間存在著信息不對稱的問題，甚至出現過消費者到后無房可住的情況，消費者人在他鄉維權困難、成本高，網售服務的質量保障，需要經營者負起責任。
（趙文君高亢）