——我區加強消費者權益保護，去年受理辦結消費投訴9421件

工作人員檢查超市生肉區工作人員檢查超市生肉區

對計量器具開展抽檢對計量器具開展抽檢

記者劉瀟本報通訊員蘇杰

又到一年“3·15”，今年的消費維權年主題為“共促消費公平”。對于消費者權益保護工作而言，共促消費公平、共建放心消費環境是永遠繞不開的話題。以此為基礎，我區相關部門是如何開展工作的？

去年，區綜合執法部牢固樹立消費者至上的理念，依法作為、強化監管、高效服務，引導各類市場主體誠信經營，持續改善消費環境，扎實推進各項工作干在實處、走在前列，有力保障了全區經濟社會的和諧穩定發展。

投訴舉報處理率100%構建“放心消費”環境

“在我以為預存的錢打了水漂時，是區綜合執法部的工作人員主動幫忙聯系，數次溝通協調，最終才成功挽回損失。”3月14日，談及去年的一起維權事件，市民喬女士記憶猶新，言語中透露出滿滿的感激之情。

原來，去年國慶節，喬女士在經開區一家洗衣店辦理了儲值卡，在使用過程中，多次與商家發生消費糾紛，交涉未果的情況下，她來到綜合執法部進行了投訴。接到投訴后，工作人員立即前往洗衣店了解情況，與商家積極溝通，曉之以法、動之以情，并對其干洗收件、物品登記給予規范指導，最終妥善處理了該起糾紛，喬女士對處理結果非常滿意。

去年是我區開展放心消費環境創建的關鍵之年，綜合執法部及時調整工作思路，主動適應經濟發展新常態，把維護消費者合法權益、構建放心舒心消費環境作為義不容辭的責任。“很多時候，接到市民的消費投訴舉報電話后，工作人員需立即趕赴現場進行調處，其間奔波辛苦可想而知，但看到很多消費者成功維權，大家覺得付出再多也值。”綜合執法部工商科科長魏鵬介紹。

數據顯示，去年，綜合執法部累計受理消費投訴9421件，按期回復率100%，滿意率95%，消費維權工作取得明顯成效。在處理投訴過程中，不難發現，大多數消費者投訴的問題以日常生活瑣事為主，但在魏鵬看來，消費維權無小事，一個投訴的背后代表的是市民的切身利益，“即使有超出合理訴求的投訴，工作人員也會耐心講解法律法規，不會置之不理，這為營造消費公平環境奠定了基礎。”魏鵬說。

目前，全區放心消費示范單位和經營商戶比較集中的場所已全部建立消費維權服務站，任何一件投訴，工作人員都會嚴格落實快速回應、接訴即辦，在保證投訴舉報24小時內回應率和辦理過程滿意率“兩個100%”的基礎上，力爭一般性消費糾紛即時辦結率100%、和解成功率100%。

依法查辦案件百余起守牢“誠信經營”底線

誠信經營，是市場繁榮有序的基礎，也是保障消費者合法權益的重要手段。去年，圍繞促進各類市場主體誠信經營、依法經營，我區綜合執法部交出了一份圓滿答卷。

據不完全統計，去年，綜合執法部堅持嚴格執法、文明執法，共立案查處工商、食藥、質監、藥品、化妝品、住房建設、城管等領域案件106起，有力打擊了各類違法行為，保障了廣大消費者的合法權益。

去年10月，綜合執法部開展讓群眾吃上“放心芝麻油”專項檢查行動，對轄區生產企業和小作坊進行了全覆蓋檢查，發現問題8個，目前已全部完成整改；今年2月，為維護農資市場秩序，保障春耕備耕工作有序開展，綜合執法部開展了農資打假專項行動，有效震懾了農資領域制假售假違法行為……

近年來，綜合執法部始終對違法經營、制假售假等行為保持高壓態勢，在全面深化放心消費環境創建上下功夫。“我們把此項工作，作為加強誠信經營建設的主抓手，將與群眾生活息息相關的市場主體全部納入創建范圍，著力擴面提質，加大對違法經營行為的立案查處力度。截至去年底，全區放心消費示范單位已達到300家以上，接下來，我們將全面發力，致力于打造新型放心消費示范區。”綜合執法部副部長嚴善勇說。

此外，綜合執法部還督促市場主體公開服務標準，引導落實線下無理由退貨、賠償先付等制度。同時，把放心消費環境創建與質量強區建設有機結合，引導市場主體強化質量安全管控，積極開展ISO質量管理認證，加強品牌建設，建立起了全鏈條、全生命周期的質量安全標準體系，以產品質量和服務品質“雙安全”，確保群眾消費安全。

實現“就近辦、一次辦”優化全區營商環境

日前，德州商儲超市有限公司為擴大經營規模，決定在開發區再設一處分店。正式開店前，相關負責人來到長河市場監管所進行個體登記，在一鏈辦理窗口，咨詢如何盡快辦理《營業執照》和《食品經營許可證》事宜。

“為保障特殊時期物資供應，我們想盡快營業。”現場，該負責人急切地表達了自己的訴求，令他意想不到的是，按流程完成資料提交后，不到兩天，他便拿到了辦理的相關證件，“當工作人員打電話通知去領取證件時，我很驚訝，這比預想的時間快多了，而且全程都有專人指導跟進。”

一個區域的經濟活躍程度，在于有無良好的營商環境和便捷高效的服務制度。為有效激發市場活力，綜合執法部創新制度改革，優化了對各類市場主體的服務標準、服務質量和服務效率，將其辦理審核時間全面壓縮，實現了“審核合一、一人通辦、全程指導”，一旦遞交了齊全完整的資料，便可實行“就近辦、一次辦”。

優化營商環境離不開檢查督促、指導服務，去年，綜合執法部加大對市場經營主體及重點場所的巡查檢查力度，排查各類安全隱患，夯實經營主體責任，服務引導商戶，依法依規開展各類經營活動，開展物價、不正當競爭、計量器具等專項整治，抽檢農資、成品油、消毒產品等314批次。

“在排查隱患和進行專項整治時，我們與市場主體的信用體系緊密結合，加大對示范單位政策扶持力度，對破壞消費環境、損害消費者利益的行為嚴查重懲、公開曝光、實行信用聯合懲戒。”綜合執法部副部長王延東介紹。此外，還強化了“三個一”建設，即推行“一張清單管權責”“一支隊伍管執法”“一套機制管運行”，形成了綜合執法的全新機制，推進線上線下一體化監管，嚴厲打擊各類消費侵權行為，切實為優化營商環境助力。