——民意訴求“一線通達”

德州新聞網訊（記者劉瀟通訊員劉鑫鑫）眾所周知，“12345”即非緊急救助服務熱線，用來幫助民眾解決生活、生產中所遇到的困難和問題。近日，家住宋官屯街道的張先生遇到難題，他準備開一家餐館，可對于營業執照和食品經營許可證的辦理流程并不清楚，于是他撥打了“12345”求助。

收到工單后，宋官屯市場監管所立即行動，主動與張先生取得聯系?！巴ㄟ^溝通，我們得知他對去哪里辦理、所需材料以及相關具體條件和流程存在疑惑。”宋官屯市場監管所相關負責人林鳴介紹，他們組成了專業服務小分隊，前往張先生正在裝修的店面，就辦理證照的流程進行了詳細講解，并就經營許可范圍、人員管理、場所環境、設備設施、食品添加劑管理、網絡經營等進行了現場指導。

待張先生裝修店面完成后，服務小分隊的工作人員再次前往，幫助其完成了窗口申請材料、現場審核查驗等環節，張先生很快就拿到了期待的“雙證”?！拔椅幕讲桓?，對網上申辦、材料準備并不清楚，自己研究后也是一知半解，感覺辦證耗時耗力。沒想到借助熱線求助后，工作人員就全都給解決了，而且一次次主動上門服務，令我和家人非常感動。”張先生說。

在林鳴看來，通過服務小隊的靠前服務，既有效避免了辦證過程中的“返工”，降低了業戶人力、物力成本，還對相關法律法規進行了宣傳，促進了業戶的合法合規經營。

宋官屯市場監管所只是天衢新區綜合執法部積極解決群眾訴求的個例。為進一步優化營商環境，解決好經營戶反映的辦理流程“不熟悉”“不會辦”等問題，區綜合執法部以所轄市場監管所為主體，在市民申請營業執照、食品經營許可證時，大力推行“一件事一次辦”，在全程幫辦的基礎上，實現食品經營“一套材料、一表申請、一窗受理、一次辦結”的準入即準營許可辦理模式，極大地節約了辦事時間。

今年以來，區綜合執法部不斷強化內部管控、暢通熱線渠道、提高辦理質量，上半年，累計受理各類投訴舉報4278件，回復率100%，滿意率97.26%。