——天衢新區搭建管理平臺、組建搶修隊伍、推行管家服務

恒益熱力技術總監楊會堂（左一）和同事進行換熱站調試

記者孟志遠通訊員范磊

11月8日，德州市氣象臺發布寒潮藍色預警，氣溫驟降。為保障我區的供熱服務質量，連日來，德州恒益熱力公司的工作人員加班加點在各工作崗位值守待命。

“根據德州市最新頒布的供熱條例以及供熱主管部門的相關工作安排，11月5日開始，我們就已經啟動了供熱主管網的熱循環，并將逐步進行熱態調試，10日確保達標供熱，同時我們還開展多項舉措，保證用戶供暖暢通。”德州恒益熱力公司技術總監楊會堂說。

德州恒益熱力公司成立于2021年9月，肩負著天衢新區49個小區、64個公建單位的供熱服務，供熱面積460余萬平方米，服務居民4萬余戶。

“我們這暖氣有點漏水，你們抓緊來看看吧。”11月6日下午，供暖管家李令博接到管轄片區內湘江小區用戶的求助電話，第一時間就前往現場查看情況。經檢查，發現是用戶室內活節崩開，導致室內漏水，李令博等人迅速關閉室外閥門，并幫用戶把室內積水清掃干凈。在更換了室內活節后，供暖管家及時開啟了供暖閥門。

溫情周到的服務背后，是德州恒益熱力公司組建的4支專業搶修隊伍和針對供暖轄區劃分片區所安排的30余名供暖管家，他們24小時值守，隨時應對處理供熱故障問題。此外，恒益熱力客服人員實施24小時值班制，無縫對接用戶，即時處理來電訴求。

11月9日，在大數據智慧供熱系統中心，記者看到工作人員緊盯智慧供熱管理平臺，查看著每座換熱站的實時運行參數。“搭建智慧供熱管理平臺是我們公司在提升供熱服務質量和效率方面的重要舉措。”恒益熱力公司調度中心副主任賈思齊介紹，通過該平臺，可實時監測每座換熱站的運行參數，包括溫度、流量、壓力等。借助智慧供熱管理平臺，可準確、快速地獲取到關鍵數據，及時作出相應調整，保障用戶的供熱需求。

除了采用智慧云平臺等技術，大幅提升供熱整體能效外，恒益熱力公司還采取“冬病夏治”的方式，常態化補齊供熱短板。在5月至10月，恒益熱力對轄區各小區的二次供熱管網閥門和用戶端閥門進行了更新，加強了分級控制，以預防跑冒滴漏現象的發生。并對49個小區、3.8萬余戶的入戶端濾網進行了清洗和更換；對艾家坊、蒙山路等1.38公里一網管道進行更新改造；新建晶華大道、百得路等主管網1.9公里；更換供熱二網54公里，有效提高供暖效果。