“我們企業(yè)今年4月初剛剛成立，機(jī)器到位后馬上實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)，能這么順利，真是多虧了供電公司的高效率。 ”7月2日，在位于鄭店?yáng)|街的樂(lè)陵市鄭店鎮(zhèn)夫路塑料制品加工廠內(nèi)，幾臺(tái)機(jī)器高效運(yùn)轉(zhuǎn)，工人們正在趕制訂單產(chǎn)品，該公司負(fù)責(zé)人李夫路介紹說(shuō)。
　　今年4月份夫路塑料制品加工廠成立；15日，李夫路到鎮(zhèn)供電所申請(qǐng)60千伏安用電。國(guó)網(wǎng)樂(lè)陵市供電公司根據(jù)《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司大中型企業(yè)“三省”小微企業(yè)“三零”服務(wù)實(shí)施細(xì)則》相關(guān)要求，采取低壓接入，辦理低壓非居民業(yè)務(wù)，“15日12點(diǎn)我們接到申請(qǐng)后，馬上組織人員施工，16日下午2點(diǎn)就全部完成，讓企業(yè)用上了電。 ”國(guó)網(wǎng)樂(lè)陵市供電公司銷(xiāo)售經(jīng)理艾偉說(shuō)，他們?yōu)槠髽I(yè)降低成本6.2萬(wàn)元，節(jié)約時(shí)間23個(gè)工作日。
　　營(yíng)商環(huán)境是一個(gè)地方政治生態(tài)、發(fā)展生態(tài)、社會(huì)生態(tài)的綜合反映。“作為電力部門(mén)，我們立足本職工作，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，抓服務(wù)、強(qiáng)電網(wǎng)、保供電，實(shí)行‘三省三零’服務(wù)模式，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。 ”國(guó)網(wǎng)樂(lè)陵市供電公司總經(jīng)理趙恒說(shuō)?！叭　保笧槿?0千伏以上的大中型企業(yè)客戶，提供省力、省時(shí)、省錢(qián)服務(wù)，將辦電環(huán)節(jié)壓減至4個(gè)工作日以內(nèi)，平均接電時(shí)間壓減至40個(gè)工作日以內(nèi)、客戶平均辦電成本下降21.7%；“三零”，指對(duì)低壓小微企業(yè)客戶提供零上門(mén)、零審批、零投資服務(wù)，辦電環(huán)節(jié)壓減至2個(gè)工作日以內(nèi)，平均接電時(shí)間減至7天以內(nèi)。2019年實(shí)行“三省三零”服務(wù)以來(lái)，市供電公司投資達(dá)618.74萬(wàn)元，位居德州縣市區(qū)前列。此外，該公司還持續(xù)開(kāi)展客戶隱患大排查、大整治，協(xié)助客戶整治隱患631項(xiàng)。今年疫情期間，他們對(duì)中小微企業(yè)及居民客戶實(shí)施了“欠費(fèi)不停電”、工商業(yè)客戶實(shí)行95折優(yōu)惠等6項(xiàng)惠民惠企電價(jià)電費(fèi)優(yōu)惠政策，為客戶減少電費(fèi)支出2000余萬(wàn)元。
　　不僅如此，該公司以數(shù)據(jù)互聯(lián)互通為基礎(chǔ)，全面推廣“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”，在全市12個(gè)供電營(yíng)業(yè)窗口實(shí)現(xiàn)“刷臉辦電”。通過(guò)攝像頭獲取客戶人臉信息，在公安系統(tǒng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行認(rèn)證和智能比對(duì)后，即可獲取客戶相關(guān)信息，讓客戶切實(shí)體會(huì)到從“憑證辦理”到“刷臉辦電”的便捷和高效，營(yíng)業(yè)窗口不規(guī)范行為同比下降40%，客戶投訴同比下降70.41%，營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、運(yùn)檢類(lèi)投訴降幅分列德州市第一位和第六位。同時(shí)打通營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，推行政務(wù)大廳10千伏及以下電力業(yè)務(wù)“一鏈辦理”，實(shí)現(xiàn)了壓減業(yè)擴(kuò)接網(wǎng)工程行政審批環(huán)節(jié)和時(shí)限的目標(biāo)。
　　服務(wù)企業(yè)、園區(qū)方面，該公司以壓縮辦電時(shí)間為目標(biāo)，全面規(guī)范業(yè)擴(kuò)管理。主動(dòng)對(duì)接重要客戶、各園區(qū)的發(fā)展規(guī)劃和用電需求，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“一證受理”，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，高壓業(yè)務(wù)由8個(gè)環(huán)節(jié)縮減至4個(gè)，低壓業(yè)務(wù)由5個(gè)環(huán)節(jié)縮減為3個(gè)，具備直接裝表?xiàng)l件的由3個(gè)環(huán)節(jié)縮減到2個(gè)，大幅壓縮了辦電時(shí)間和客戶手續(xù)辦理時(shí)限。 2019年，新增報(bào)裝容量14.87萬(wàn)千伏安，同比增長(zhǎng)3.14%，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝線上辦理率達(dá)到100%，接電時(shí)間縮短27.2%。大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)，網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP覆蓋12.4萬(wàn)戶，占全市電力客戶總數(shù)的54.65%，網(wǎng)上辦電應(yīng)用率居德州各縣市首位，客戶可以不出門(mén)交電費(fèi)、辦業(yè)務(wù)，切實(shí)提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率?！醣緢?bào)記者 于斌 本報(bào)通訊員 卜倩 唐曉娜