——靠前服務 收集意見 創新整改 一幫到底

德州新聞網訊（記者于斌通訊員劉凱）“本以為就是個普通投訴窗口，誰知工作人員主動上前詢問，并與相關部門溝通，為我把事給辦成了，咱樂陵的服務真是沒話說。”3月4日，在位于樂陵經濟開發區管委會八樓的德州校通之翼網絡科技有限公司，總經理呂志勇激動地說。春節假期前的最后一天下午，呂志勇到市政務服務中心辦理“他項權證”，讓他徹底為“樂陵速度”所折服。

德州校通之翼網絡科技有限公司2021年11月1日成立，主營網絡與信息安全軟件開發、信息技術咨詢、區塊鏈技術相關技術、數據處理和存儲支持服務等，是一家專業科技服務公司。呂志勇介紹，春節前，公司因為一個項目的實施，急需一筆資金應急。“抵押房產需要盡快辦理‘他項權證’，還要到德州去認證，可當天已經是春節前最后一天下午了。”呂志勇到政務大廳咨詢后，得知因為該項業務手續比較多，證件辦好最少也要1天時間，他非常著急。

這時，一位辦事員主動上前詢問情況，并將他帶到大廳“辦不成事”窗口進行登記，“我們了解呂先生的情況后，為他開辟了‘綠色通道’，啟用了‘特事特辦’程序，并派專人聯系相關部門負責人即時審批簽字，做到無縫銜接，最終2個小時便辦好了證件，為企業貸款節約了時間。”市政務服務中心主任王延輝說。

王延輝表示，“辦不成事”窗口的設立不僅是接受投訴和收集群眾意見，還要從群眾的不滿意中剖析當前審批工作還存在什么漏洞，還有哪些改進的可能，讓群眾真正辦成事、快辦事，“記錄越多，我們的工作提升得就越快。”王延輝說。今年，市政務服務中心按照“嚴真細實快”工作作風要求，將“咨詢投訴”窗口和“吐槽找茬”窗口功能創新融合，在服務大廳設立1處“辦不成事”受理專窗、1處“辦不成事”受理站點，以幫辦代辦科為依托，提升“一幫到底”效能，變單純接受投訴為收集意見、找出漏洞、一幫到底、創新整改，專辦群眾反映較多的鬧心事、煩心事。

據介紹，“辦不成事”窗口流程設置比較簡單方便，對于在其他窗口未能辦理或未能及時辦理的事項，一旦群眾對此不予認可，可隨時反映情況，由窗口受理人員進行記錄和分析。對屬于群眾存在誤解或不合理訴求，進行解釋安撫，直到群眾理解和滿意；對群眾合理訴求，受理人員向上級匯報，指定幫辦代辦科“督辦專員”，聯系相關窗口和單位，進行督辦，直到問題解決。

一幫到底并不是唯一目標，關鍵是事后分析產生原因，為深化改革提供第一手資料。“除了正常受理群眾來訪，下一步還將通過督查檢查手段，預先發現問題苗頭，消滅問題于萌芽狀態，同時通過‘好差評’數據抓取，事后發現不足之處，予以分析改進，最終達到讓‘辦不成事’窗口無事可辦的效果。”王延輝說。