——樂陵鑫順投資發展有限公司以群眾滿意為導向，提供高標準物業服務

記者于斌通訊員賈鵬

“以前小區電路老化嚴重，環境臟亂差，居民意見很大，自從房管物業接管后，和社區、業委會一起打造了紅色物業，如今環境好了，監控、安全門等設施也安上了，小區里也畫上了停車位，居民們都特別高興。”7月22日，在大東吳·金色陽光城小區附近核酸檢測點，小區業委會主任王道才正在與物業公司、社區志愿者維持秩序，說起小區的變化，他贊不絕口。

大東吳·金色陽光城小區2006年建成，在當時是比較高端的小區之一，一直由外地一家物業公司管理。多年來，因管理服務不到位，居民與物業公司矛盾不斷加深。2020年，該小區成立業主委員會，熱心居民王道才當選業委會主任。他幾次找到樂陵市鑫順投資發展有限公司下屬房管物業公司，要求他們接管。當年9月，雙方達成合作協議，房管物業正式入駐小區。

雖然小區基礎不錯，但由于年久失修，設施水平達不到居民要求，房管物業服務公司總經理劉書敏初步計算，入駐小區必須先投入近40萬元。“作為國企物業公司，我們以群眾滿意為導向，接管后，我們聯合業委會和社區黨支部，對居民提出的要求進行匯總，一一進行解決。”劉書敏說。

接管后，房管物業為小區重新安裝了監控，對下水道進行了清理，隨后為小區安裝了智能道閘、智能門，解決了居民出入安全問題；還投資購買了苗木，對小區內綠化樹木修剪、補種。房管物業與社區黨支部聯合打造紅色物業，實行交叉任職，并聯合共駐共建單位，共同為居民提供高標準服務。如今，小區內問題已全部得到解決，滿意率達100%。

樂陵市鑫順投資發展有限公司董事長馬駿介紹，鑫順為國有企業，2021年響應全市國企改革三年行動，吸收物業管理、房產經濟等業務重組成立，

房管物業公司是其下屬物業公司。“物業管理目前是我們公司的主業。我們積極響應市委市政府號召，以‘紅色引擎工程’為重要載體，積極探索實踐，取得了良好的成效。”馬駿說。

黨建引領是一切工作的基石。樂陵市房管物業服務公司把黨組織建到小區，全力以赴推進“以黨建為核心的紅色物業”，各服務小區都有自己的黨建團隊，鼓勵吸收業主黨員積極參與，打通聯系群眾的“最后100米”，“在黨建團隊的帶領下，定期召開業主座談會，傾聽業主心聲，鼓勵所有黨員帶頭配備小本子，方便大家無論走在哪里，都能隨時記錄業主問題，架起業主與物業溝通的橋梁。”馬駿說。

都說業主物業是一對冤家，馬駿坦言，物業公司與業主的關系并不是那么和諧，業主追求的是高標準的全方位無縫隙服務，而物業公司往往是為了節約開支，節省人力，壓縮成本，致使服務無形中大打折扣，循環往復，本來平等互惠的合作關系，卻弄得水火不容，到頭來兩敗俱傷。

公司黨組在對行業特點進行深入研究探索之后，決定將全力打造“業主生活的全方位助理”為經營理念，讓服務征服業主，用貼心贏得信賴，把管理模式定位為“貼心管家式服務”，為業主創造便捷、舒適、溫馨的生活環境。房管物業與社區、業委會一起建立起“三方聯動”工作模式，定期召開三方聯席會議，為協調處理小區環境改造、公共設施完善、矛盾糾紛排查調處等事項提供一個協商平臺。

網絡信息的時代，物業服務也必須與科技同步。房管物業公司計劃打造以棗城明珠、西部人才公寓為主的智慧型小區，推行智慧型管理、多元化服務。目前，智能快遞柜、凈水器、洗衣液自助售賣終端已投入使用，未來公司將注重解決傳統線下繳費、報修方式的弊端，做到互聯網、手機微信小程序、支付寶和收費終端相結合，實現線上線下隨時繳費，小程序融合繳費、便民服務、季節天氣溫馨提示、普法宣傳、維修報修等內容，以服務為龍頭，“管”出市民美好生活。