——鎮村全部建起政務服務點

記者石少軍通訊員李夢月

“太方便了，沒想到這么快就把事辦成了，原先我們辦理業務都得跑到西環的政務服務中心，現在家門口能辦了，真是省時又省力。”李艷是樂陵市鐵營鎮興隆社區居民，10月11日一早，她利用上班前的時間，來到家門口的便民服務中心，只用了不到10分鐘時間就通過綜合窗口辦理了社保證明業務。

樂陵市行政審批服務局在鄉鎮設立便民服務中心，在村、社區設立便民服務站，受理投資項目、商事登記、社保、醫保等多個高頻政務服務事項，推進稅務、人社等派駐單位人員和事項進駐，政務服務網實現鎮村服務點全覆蓋，實現了政務服務“網上辦、掌上辦、一次辦”，有效解決了群眾辦事難、辦事慢、辦事繁的問題。

“我們對便民服務中心進行了合理的區域劃分，包括綜合受理區、咨詢服務區、休息等待區、信息公示區和24小時自助服務區，在場所內部搭配宣傳展示屏、辦事指南活頁和展板，做到及時公開制度信息、相關規范。同時，進行視頻宣傳、線上體驗，提高場所的功能和使用率，還新增了智慧政務辦理。”樂陵市行政審批服務局副局長史彥蓉說。

“過去，我們老百姓辦事‘一直在路上’。現在，我只要按照辦事清單備齊材料交到村便民服務站，不出村就辦好了所有事情。”花園鎮大韓村村民韓振峰為“辦事不出村”便民審批服務豎起了大拇指。

目前，我市共設立16個鄉鎮便民服務中心、139個村（社區）便民服務站，網點配備人社、醫保、不動產等自助服務一體機，為不同用戶群體提供貼心的政務服務。此舉讓居民在家門口享受到更便捷的政務服務，全面提升了群眾的辦事體驗。

樂陵以高效便捷、規范便利為標準，科學設置便民服務中心（站），采取“專窗+綜窗”的模式，實現部門入駐和業務可辦，推進鄉鎮、村級便民服務中心（站）標準化、規范化、便利化建設。進一步向基層放權賦能，135項高頻事項審批服務權限調整至鄉鎮級行使，同時將群眾經常辦理且基層能有效承接的就業、人社、醫保、民政等事項，以委托受理、授權受理、幫辦代辦等方式下沉至鄉鎮、村(社區)，讓群眾就近享受更多便民服務。

幫辦代辦是我市解決政務服務復雜事項的重要手段。樂陵市行政審批服務局將鄉、村兩級作為幫辦代辦服務的基礎落腳點，重點圍繞農村群眾關心的民生事項，開展鄉村幫辦代辦服務。全面制定幫辦代辦服務標準，明確幫辦代辦服務人員工作職責，實現幫辦代辦規范化。發揮鄉鎮、村（社區）黨員干部帶頭作用，成立鄉、村兩級“紅色幫代辦”服務隊。目前，共梳理17類103項與群眾辦事密切相關的高頻政務服務事項。

此外，充分發揮銀行、郵政、超市等覆蓋城鄉的網點優勢，攜手金融(郵、商)機構，推動部分高頻事項許可證辦理向鄉鎮、村（社區）延伸。

史彥蓉說，樂陵將不斷深化“放管服”改革，打造10分鐘政務服務圈，圍繞基層便民服務存在的問題和短板，持續打造市、鄉、村線上線下一體的基層政務服務體系，為企業群眾辦事提供暖心服務，確保基層群眾辦事“小事不出村，大事不出鄉”。