??? 本報訊（通訊員 王紅霞）“有事找政府，不如撥12345，動動嘴就能及時解決問題。”在興隆鎮，這成為廣大群眾的共識。該鎮通過及時處理12345市民熱線，在政府與群眾之間建立了一條方便、快捷、公開、有效的“連心橋”。
??? 興隆鎮成立了由10名成員組成的熱線領導小組，建立了專人負責登記、呈報、交辦、調查處理、反饋、回訪、存檔的七條熱線辦理工作程序，鎮長直接抓、分管領導靠上抓、涉及的管區干部及時抓，鎮村上下聯動，部門管區分工合作，堅持最短時間內使市民熱線工作“事事有結果，件件有回音”，努力把市民反映的問題及時落到實處。同時，該鎮堅持親情化服務、用心服務原則，通過耐心細致的聽取來電人的心聲，了解來電人的意圖，然后依據政策詳細給予解釋，對能及時處理的問題做到第一時間及時處理；對不能第一時間處理的問題，依據政策給予來電人合理化建議，并協調相關部門盡快辦理，從而起到緩沖和化解矛盾的作用。
??? 通過一系列有力措施，該鎮的市民熱線辦理工作初見成效，據縣政府市民熱線室統計，該鎮7月份回復市民熱線94例，按期回復率100%，其中合理訴求72件，合理訴求率100%，答復滿意率100%，獲得了群眾與上級部門的一致認可和好評。