??? 本報(bào)訊 （通訊員 杜永波）“黨委政府了解到我的困難后，及時(shí)為俺解決了五保，并一次性給俺兩千元的生活補(bǔ)貼，俺再也沒有上訪的想法了。”德平鎮(zhèn)東關(guān)村村民趙啟榮高興地說。家庭生活困難的趙啟榮因?yàn)榉课莶疬w問題，曾多次揚(yáng)言上訪，該鎮(zhèn)了解到情況后，堅(jiān)持特事特辦，徹底化解了其心中的疙瘩。這是該鎮(zhèn)實(shí)施“三心”工作法化解信訪難題的一個(gè)縮影。
??? 近年來，德平鎮(zhèn)面對(duì)信訪難題，積極創(chuàng)新思路，探索實(shí)施了“心力、心態(tài)、心勁”三心工作法，有效減少了信訪問題的發(fā)生，今年以來，全鎮(zhèn)上訪總數(shù)較去年同期減少50%，收到縣委、縣府及縣信訪局等上級(jí)部門交辦的信訪案件6件，按期結(jié)案率達(dá)100%。
??? “心力”。即高度重視信訪工作，始終把信訪工作作為重中之重。該鎮(zhèn)堅(jiān)持“敞開大門”抓信訪，實(shí)行鎮(zhèn)黨政班子成員信訪接待日制度，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理群眾反映的問題。對(duì)群眾的來信來訪，黨委書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)親自批閱，及時(shí)轉(zhuǎn)辦，限時(shí)反饋，信訪辦根據(jù)批示，詳細(xì)登記，及時(shí)督辦。對(duì)轉(zhuǎn)來的省、市、縣等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示件，都明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭辦理，及時(shí)跟蹤掌握案件的辦理情況，遇到困難，主要負(fù)責(zé)人親自協(xié)調(diào)解決，做到一問到底，一抓到底。
??? “心態(tài)”。即始終牢固樹立為民服務(wù)的思想，徹底摒棄信訪就是無理取鬧的認(rèn)識(shí)。結(jié)合黨的群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建立健全干部下訪制度，大力推進(jìn)干部下訪，及時(shí)掌握民情民意，主動(dòng)幫助群眾解決困難。積極轉(zhuǎn)變觀念，把信訪工作從單純勸返轉(zhuǎn)移到辦實(shí)事上來，做到對(duì)每一個(gè)信訪群眾熱情接待，每一個(gè)信訪問題認(rèn)真記錄，每一個(gè)合理要求迅速分解，每一個(gè)分解事項(xiàng)跟蹤問效，確保能辦的馬上辦、難辦的努力辦，合理的盡快辦。
??? “心勁”。即始終保持百分之百的精力抓信訪工作。成立信訪穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)人親自抓、主動(dòng)抓。制定了信訪工作獎(jiǎng)懲辦法,對(duì)信訪工作一月一匯總，排出名次，按排名先后嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。堅(jiān)持預(yù)防為主，建立了鎮(zhèn)—管區(qū)—村三級(jí)信訪排查網(wǎng)絡(luò)，定期排查，集中處理，對(duì)重大信訪苗頭和隱患，實(shí)行隨排查隨上報(bào)，及時(shí)化解和消除矛盾隱患。堅(jiān)持一手抓信訪條例宣傳，增強(qiáng)群眾依法信訪、文明信訪、逐級(jí)信訪的觀念。一手抓依法打擊處置違規(guī)上訪，對(duì)不按規(guī)定程序和要求越級(jí)上訪和纏訪的，及時(shí)給予批評(píng)教育。