??? 今年以來，翟家鎮堅持以人為本，為民惠民的工作理念，以為民服務中心為載體，通過服務硬件、服務軟件及服務隊伍建設三個方面打造優質服務體系，切實暢通服務和聯系群眾“最后一公里”。
??? 改善服務條件，完善硬件設施，打造為民服務實體平臺。“沒想到這么快就把事情解決了，沒想到服務態度這么好！”翟家鎮翟家村翟志友走出為民服務大廳的大門高興地連說了兩個“沒想到”。“咱就是個農民，這個部門那個部門，誰知道你都具體負責什么呀？以前孩子辦個準生證、查個新農保、咨詢民政政策什么的，都不知道該找誰。現在好了，好幾個部門都合在一個大廳里辦公，到鎮上來一趟，全解決了！”在為民服務大廳辦完勞保手續的孟家村孟祥文看在眼里，樂在心里。
??? 為提高服務質量與效率，翟家鎮進一步加強服務硬件建設，投資建立了為民服務大廳，全面推行“一站式服務”模式，整合民政、財政、經管、計生、統計、勞動保障等部門，將“分次辦”變為“集中辦”，為群眾暢通了辦事途徑；同時，以鎮為民服務中心為核心，對12個社區為民服務站整合升級，充分調動了駐社區干部的主動性，累計承辦事項2600余件。
??? 創新服務載體，完善軟件設施，打造為民服務信息平臺。“您好，這里是翟家鎮56789為民服務熱線，請問有什么可以幫您？““我是后吳村的，昨天上午我反映的村里的垃圾問題下午不到兩點就給清運了，咱這個56789還真管事來！”“您好，是翟家翟志周嗎？我是56789為民服務熱線的小張，這個月怎么樣啊，有什么需要幫助的嗎？”……
??? 為推進“智慧翟家”建設，翟家鎮創新服務載體，建成全市首個鎮級“為民服務信息化平臺”，設立干群、百姓網內通話“零資費”的“56789”為民服務熱線，安排專人值班，限時答復、解決群眾提出的各類問題。截至目前，已受理群眾咨詢300余條，解答各類問題426個。同時，通過鎮政府網站平臺繪制翟家為民服務區位網絡圖和為民服務體系流程圖，把各項為民服務事項、辦事流程、服務網點、文體廣場及農民合作社、互助組和志愿者服務隊等信息納入網絡平臺管理，實現為民服務信息全覆蓋。
??? 提高服務能力，完善隊伍建設，打造為民服務示范平臺。“各方面照顧的都很周全，2個孩子能上學多虧鎮政府的幫助，我也不會說好聽的話，但是我心里真的很感謝政府。”前屯村張志斌激動地說。張志斌家境困難，兩個孩子先后考上研究生，為了學費他一籌莫展，駐社區大學生干部了解到情況后，及時向領導反映，經過多方聯系，一家企業自愿對其捐助，幫他翻蓋四間新房，并解決了孩子的學費問題。駐吳家社區干部鄭艷君了解到高家村高連興自幼患有眼疾，家庭困難，幫助他辦理了殘疾證，并在生活上進行照顧。
??? 為進一步提高年輕干部服務群眾的能力，翟家鎮探索實施一線鍛煉干部、一線解決群眾困難的工作方法，選派27名大專以上年輕干部駐12個社區，制定了“導師制”幫扶，為每名駐社區干部確立1名副科級干部任導師，切實提高了年輕干部參與社區事務、幫扶困難群眾、解決實際問題的服務能力，截至目前，已走訪群眾2000余戶，解決問題260余件。同時，圍繞群眾在農業技術、文化活動等方面的需求，充分發揮社區、村黨支部的引領作用，創建了專業合作社、黨員志愿服務隊和農民互助組。目前，已在全鎮建立了14個專業合作社，49個黨員志愿服務隊，63個農民互助組，99個為民示范崗。（趙曉靜）