??? 德州新聞網訊（通訊員 王學新）12345市民熱線，聚焦群眾關注的困難和問題，匯集了群眾的所盼所求。今年以來，縣交通運輸局將12345市民熱線工作作為解決實際問題的導向，汲取群眾意見建議，提升交通服務軟實力。
??? 市民熱線是政府與群眾的“連心橋”，社情民意的“晴雨表”。麥收時節，為降低農戶占道曬糧而導致的熱線投訴率，確保縣道安全暢通，該局執法人員加大宣傳力度，對占道曬糧的農民宣傳路政管理規定，提高廣大群眾的愛路護路意識和安全觀念。五個交管所按照屬地管理的原則，采取流動巡查和蹲點檢查的方法，加強邢德路、宿田路、夏王路等重要路段的監管力度，及時制止占道曬糧行為，恢復公路通行。在公路的車流中，執法人員既是講解員又是搬運工，頂著烈日幫助農戶收集路旁攤曬的麥子，得到農戶諒解和稱贊，占道曬糧的熱線投訴率下降了50%。
??? 市民熱線是政府工作的“風向標”，是社會穩定的“減壓器”。針對公交、出租及黑出租、黑公交投訴熱線量較多的問題。交通運輸局及時提請縣委、縣政府開展了五部門聯合整治城區交通秩序行動。五部門共抽調了50多名執法人員和工作人員參與行動，重點對城區迎賓大街、廣場大街等嚴管街道的車輛亂停亂放、隨意變道、任意調頭、無證駕車、闖紅燈、酒后駕車等現象進行規范。對未取得道路運輸經營許可的三輪車、電瓶車及其他機動車輛從事道路客運經營活動進行嚴厲打擊。對出租車異地經營、不打表計費、議價、拒載以及騙客、搶客、宰客、倒客等違規行為進行嚴肅查處。對無證經營、占道經營的“黑車”堅決取締。同時加大對客運中心站前廣場、出站通道、出租車候車區車輛亂停亂放的整治。本次整治行動分三個階段實施，宣傳發動階段、集中整治階段、常態監管階段。目前，專項整治行動成效顯著，共查處非法營運行為120余起，查處機動車亂停亂放200余輛次，勸導教育交通違法者300余人，城區交通秩序明顯好轉，出租、公交、黑出租月投訴熱線量下降90%。
??? 為做好12345市民熱線工作，交通運輸局成立了局長為組長的領導小組，制定了熱線辦理制度。在辦理工作中，實行專項督辦制，對市民熱線反映集中的問題進行梳理分類并及時上報局主要領導閱示；實行通報考核制，每月對局屬各單位熱線處理工作的按期回復率、真實答復率、群眾滿意率等情況進行全系統通報。將熱線辦理工作納入年度考核，對熱線辦理工作不力的單位取消評先樹優資格，對辦理工作中表現突出的單位和個人進行表彰。