??? 袁橋訊（通訊員 馬俊強）“感謝12345，感謝鎮(zhèn)上的同志熱心協(xié)調(diào)服務，幫我家解決了大難題。 ”家住袁橋鎮(zhèn)曹家庵61歲的李文華感慨地對筆者說道。原來，近日連降暴雨，附近工廠排水不暢，李文華家地勢低洼，水流進房間，嚴重影響了生活和房屋質(zhì)量。為此，老李把熱線打到12345，經(jīng)過鎮(zhèn)政府轉(zhuǎn)辦，很好地解決了老李的顧慮。
??? 去年以來，熱線辦理作為為民十大實事之一，袁橋鎮(zhèn)黨委采取“集中受理、分類處理、限時辦理、督辦回復、登記歸檔”工作流程，進一步規(guī)范服務行為，促進辦理程序公開透明，將熱線工作關(guān)口前移，化“等”為“找”，把“等件處理”改為“找件處理”新工作模式，很好地解決了涉及老百姓一家一戶的難題，受到群眾的廣泛好評。據(jù)統(tǒng)計，3月份至今，共接到市民熱線交辦件342件，辦結(jié)率100%，滿意率98.15%。
??? 完善機制、落實責任、提高熱線辦理質(zhì)量。該鎮(zhèn)建立起鎮(zhèn)信訪辦、管區(qū)、村委會三級運行機制，信訪辦受理熱線，分門別類，明確屬地管理，管區(qū)接到熱線及時與村委會聯(lián)系，弄清事情的來龍去脈，及時與來電人取得聯(lián)系，做好安撫。最后信訪辦督辦匯總，做到答復事清話明、嚴肅認真，回訪、辦結(jié)實事求是、善始善終，形成一條“閉環(huán)式”工作鏈條，通過辦理、督辦、答復、回訪、考核每一個環(huán)節(jié)，把熱線處理情況納入年終百分考核。
??? 提高認識，科學定位，把熱線打造成群眾滿意工程。該鎮(zhèn)把為民服務作為一種理念、一種使命、一種責任，使市民熱線成為政府服務群眾的滿意工程和品牌。牢固樹立“群眾利益無小事”的思想，把“為群眾服務”作為價值取向，把“群眾滿意”作為工作的最高標準，把“群眾反映的問題”作為工作的重點，及時解決，推進落實，樹立起為民、務實、清廉的政府形象，切實把群眾反映的問題辦實辦好。
??? 建立常態(tài)化工作機制，貫穿于工作的全過程，實行每周一、周四“熱線會診”制度，召集管區(qū)書記、信訪辦工作人員甚至來電群眾等人參加會診，集思廣益，安排專人靠上抓。對群眾反映集中、強烈的吃水難、出行難、計劃生育、拆遷補償?shù)葐栴}，開展集中調(diào)研，形成解決方案，在工作中變被動為主動，有力地促進了工作的順利開展。
??? 整合力量，齊抓共管，形成運轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有效、配合有力的熱線辦理工作大格局。該鎮(zhèn)整合信訪辦、綜治辦、財政所、派出所、計生辦、農(nóng)委、項目辦、經(jīng)管站等站所資源，不論熱線涉及那個口,做到“首問負責制”。通過第一時間轉(zhuǎn)辦，第一時間接觸，第一時間問詢，第一時間辦理，第一時間督促，第一時間反饋，努力打造袁橋服務品牌，提升服務效能，形成良好的政治效應、工作效應和社會效應，真正使群眾滿意、政府放心?！?2345熱線起到了“連心橋”、“晴雨表”和“曝光臺”的作用，帶給我們很多反思。一年多來，隨著辦理質(zhì)量不斷提高，為群眾解決了大量實際困難和問題，也拉近了黨群、干群關(guān)系。我們努力做到有諾必踐，有踐必果，有果必復，真正取信于民，更好地促進袁橋各項事業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展?！痹撴?zhèn)黨委副書記、政協(xié)聯(lián)絡室主任馬金東如是說。