??? 本報訊（通訊員 史娟娟）“一個電話，給我們出行帶來不便的問題，很快就解決了，真是謝謝！謝謝你們！ ”該局市民熱線經(jīng)辦人進(jìn)行回訪時，任女士激動地說。
??? 9月25日公用事業(yè)管理局接到管委會發(fā)來的12345受理事項承辦單，承辦單反映：“在建康博公館售樓處南側(cè)雨水井堵塞，雨停后，雨水篦子周圍還有少量積水”。公用事業(yè)局本著把來電當(dāng)家電，把反映的事當(dāng)家事的理念，首先由經(jīng)辦人與來電人取得聯(lián)系，將來件轉(zhuǎn)發(fā)到市政設(shè)施管理處，立即向巡線員調(diào)查核實情況。原來，9月23日的一場秋雨，樹上的大量落葉夾雜著建筑泥沙流入雨水井，造成管道淤堵。明確情況后，馬上安排維修人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理，經(jīng)過近兩個小時的緊急疏通，解決了困擾群眾的難題。“不管群眾反映的是大事、小事、簡單的事、困難的事，關(guān)系到百姓切身利益的事就是最要緊的事，能在第一時間處理的，絕不拖延一分鐘?！痹摼址止茇?fù)責(zé)人說。
??? 像這樣，公用事業(yè)局真情辦理市民熱線承辦單，為民排憂解難的事還有很多。自12345市民熱線開辦以來，共受理市民熱線400余件，回復(fù)率100%，群眾滿意率99%，沒有發(fā)生一起群眾投訴事件。
??? 該局將12345市民熱線作為便民、惠民、為民的重要平臺，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提高服務(wù)質(zhì)量、前移服務(wù)舉措，大力推廣“現(xiàn)場辦公”、“出門就上班”等行之有效的工作方法，深入推進(jìn)網(wǎng)格化、精細(xì)化管理，建立起發(fā)現(xiàn)處理問題迅速反應(yīng)機(jī)制，確?！霸谝痪€發(fā)現(xiàn)問題，在一線解決問題”。在來件辦理過程中，該局認(rèn)真履行“有求必應(yīng)、有應(yīng)必辦、有辦必果”的工作要求，建立“專人負(fù)責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)、跟蹤督辦、及時反饋、回訪歸檔”五項制度，對各種交辦件快速反應(yīng)、及時處理，確保件件有落實、有回復(fù)。