——市重點(diǎn)工作調(diào)度中心高效解決群眾“急難愁盼”
記者胥愛(ài)珍本報(bào)通訊員郝坤
“《問(wèn)政山東》網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)通以來(lái)，你市群眾訴求答復(fù)迅速高效，解決問(wèn)題精準(zhǔn)到位，答復(fù)辦理得到上級(jí)和群眾的一致認(rèn)可……”11月15日，一封來(lái)自德州市的致謝函發(fā)到了樂(lè)陵，市重點(diǎn)工作調(diào)度中心被點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。
今年以來(lái)，市重點(diǎn)工作調(diào)度中心以“嚴(yán)真細(xì)實(shí)快”為作風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為導(dǎo)向，聚焦民生領(lǐng)域問(wèn)題，及時(shí)回復(fù)辦理群眾訴求，提升群眾滿意度，搭起黨群之間的“連心橋”。目前，該中心已高效辦理民生領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)訴求213件。
把群眾呼聲當(dāng)“哨聲”，接訴即辦
原來(lái)，4月22日，有網(wǎng)民留言反映在市中街道盛樂(lè)胡同的一處空地上，常有居民投放垃圾及雜物。接到留言后，市重點(diǎn)工作調(diào)度中心第一時(shí)間調(diào)度市綜合行政執(zhí)法局及市中街道，對(duì)該場(chǎng)所進(jìn)行了核查及處理。
“反映問(wèn)題后，垃圾很快清理完畢，我們附近居民非常滿意?！狈从硢?wèn)題的網(wǎng)民在《問(wèn)政山東》節(jié)目中反饋表示。
9月11日，有網(wǎng)民留言反映馬頰河景觀綠道綠化工程中兩個(gè)公廁刮膩?zhàn)?、保溫?xiàng)目工資拖付問(wèn)題。市重點(diǎn)工作調(diào)度中心從速進(jìn)行了初步回復(fù)，并調(diào)度相關(guān)部門對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查處理，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，僅2天時(shí)間就將工資撥付給留言人。
“平臺(tái)留言反映的問(wèn)題看似是日常小事，實(shí)為關(guān)乎群眾幸福感的大事?！笔兄攸c(diǎn)工作調(diào)度中心主任張?zhí)燔娬f(shuō)，他們堅(jiān)持把群眾呼聲當(dāng)工作“哨聲”，及時(shí)回應(yīng)群眾期待，真正把群眾訴求落到實(shí)處。
“七單”管理控流程，件件抓落實(shí)
張?zhí)燔娊榻B，《問(wèn)政山東》不僅是群眾的問(wèn)政平臺(tái)，也是黨委政府網(wǎng)絡(luò)理政的一個(gè)窗口。為做好網(wǎng)絡(luò)留言的辦理回復(fù)工作，該中心按照“專人專責(zé)”的原則，安排專人負(fù)責(zé)平臺(tái)問(wèn)題線索的回復(fù)及辦理，并制定了“七單”管理制度，即重點(diǎn)工作預(yù)告單、任務(wù)通知單、市領(lǐng)導(dǎo)批示交辦單、綠色催辦單、黃色催辦單、紅色督辦單、退回重辦單，以“七單”作為工作載體，為平臺(tái)線索辦理提供制度支撐。
“每一件留言辦理都要經(jīng)歷初步回復(fù)、發(fā)送通知單、調(diào)度進(jìn)展情況、形成匯報(bào)材料及網(wǎng)上詳細(xì)回復(fù)意見(jiàn)、會(huì)簽后上報(bào)德州等流程?！必?fù)責(zé)《網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政》板塊的工作人員說(shuō)，由于網(wǎng)絡(luò)留言時(shí)常出現(xiàn)“扎堆”現(xiàn)象，督查工作采用標(biāo)準(zhǔn)化“臺(tái)賬”機(jī)制，即建立臺(tái)賬、明確責(zé)任及時(shí)限、跟蹤調(diào)度、逐一記錄、逐一“對(duì)賬”、逐一“銷號(hào)”，真正讓留言群眾體會(huì)到“民有所呼，政有所應(yīng)”。
針對(duì)留言較為集中的民生領(lǐng)域，該中心不定期邀請(qǐng)相關(guān)單位業(yè)務(wù)骨干或分管領(lǐng)導(dǎo)講授、解讀相關(guān)領(lǐng)域業(yè)務(wù)知識(shí)，避免“外行人”辦理專業(yè)領(lǐng)域信訪問(wèn)題，提高了工作人員辦理線索問(wèn)題專業(yè)能力。
督考結(jié)合，多方合力解民憂
工作中，市重點(diǎn)工作調(diào)度中心堅(jiān)決不當(dāng)“二傳手”，把網(wǎng)民留言看作是“送上門”的群眾工作，建立了“一般事項(xiàng)調(diào)度中心督辦、重點(diǎn)事項(xiàng)聯(lián)合部門辦理、疑難復(fù)雜事項(xiàng)提請(qǐng)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”的督查督辦機(jī)制，對(duì)平臺(tái)信訪案件跟蹤到底，全力推動(dòng)“事要解決”。
本著“強(qiáng)化督查是手段，解決問(wèn)題是目的”的理念，他們?cè)诿恳环萑蝿?wù)通知單等“七單”文末附注詳細(xì)說(shuō)明，備注說(shuō)明如未按時(shí)完成工作的考核結(jié)果，引導(dǎo)責(zé)任單位對(duì)工作的高度重視。
“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)留言的辦理及回復(fù)情況直接影響政府工作效能和公信力，市重點(diǎn)工作調(diào)度中心及時(shí)發(fā)現(xiàn)留言問(wèn)題，我們就按照督辦通知單的要求，迅速解決問(wèn)題，回應(yīng)群眾訴求?！闭缡兄薪值傈h工委書(shū)記曾范杰所說(shuō)的，在市重點(diǎn)工作調(diào)度中心的嚴(yán)格督辦下，樂(lè)陵各級(jí)各部門單位把督辦網(wǎng)民留言，作為為群眾辦實(shí)事的重要渠道，形成了全市上下用心用情解民憂的工作合力。