??? 德州新聞網(wǎng)訊 （通訊員 邵波）“以前辦手續(xù)都不知道該去哪里辦，現(xiàn)在有了為民服務(wù)中心，在一個地方就能把事情都辦了，真是方便多了。”日前，在為民服務(wù)中心辦理完低保后的翟家鎮(zhèn)宮家村村民宮恩祥高興的說。
??? 黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，翟家鎮(zhèn)遵循“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以為民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)為載體，全面開展機(jī)關(guān)效能大整治、大提升，多舉措提高便民服務(wù)質(zhì)量，著力解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題，努力實現(xiàn)人民群眾得到實惠和滿意順心的目標(biāo)。
??? 規(guī)范建設(shè)，夯實便民利民基礎(chǔ)。該鎮(zhèn)把原來分散在各個部門的服務(wù)職能集中在一起，設(shè)立了民生服務(wù)、社會事務(wù)、養(yǎng)老保險、計生服務(wù)等便民服務(wù)窗口，實行標(biāo)識標(biāo)牌、文明用語、紀(jì)律要求、工作流程“四統(tǒng)一”，做到一口受理、一次性告知、陽光操作。在服務(wù)中心門口設(shè)立服務(wù)指南專欄，將各窗口職能和地點進(jìn)行公示，方便了群眾辦事，解決了過去群眾“東跑西跑重復(fù)跑”的問題。將各類服務(wù)事項辦理程序、申報材料等全部上墻公示。
??? 規(guī)范服務(wù)，提高群眾滿意度。該鎮(zhèn)始終把“群眾滿意不滿意，高興不高興”作為檢驗為民服務(wù)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，本著讓群眾辦事“少跑一趟路、少進(jìn)一扇門、少找一個人”的原則，將群眾關(guān)心關(guān)注、涉及群眾切身利益的公共服務(wù)事項，納入為民服務(wù)范疇。為民服務(wù)中心工作人員均采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。“集中辦公”即：每逢趕集天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制。“個別值班”即：非趕集天，為民服務(wù)中心每個窗口輪流安排一名工作人員值班，開展日常接待、咨詢等工作。
??? 強(qiáng)化監(jiān)督，提升服務(wù)質(zhì)量。為確保服務(wù)落到實處，服務(wù)中心強(qiáng)化了考核機(jī)制，狠抓制度的落實，堅持以制度約束人，以制度激勵人。中心成立之后，制定了《服務(wù)承諾制》、《限時辦結(jié)制》、《入駐為民服務(wù)中心各崗位職責(zé)》、《廉潔從政若干規(guī)定》和《考勤制度》等規(guī)章制度，實現(xiàn)以制度管人，以制度推進(jìn)工作。