??? 武城縣地稅局現有112名干部職工，擔負著全縣3967戶企業、個體工商戶的稅收征管任務。
??? 人數少、任務重，但他們始終嚴格要求自己，把納稅服務作為核心業務來抓，積極創新服務方式、優化服務手段、提升服務標準，努力營造“征納共贏”的和諧稅收環境，打造出納稅服務的特色品牌。
??? 創新理念，以納稅人需求為出發點
??? 近日，一場“假如我是納稅人”的大討論在該局展開。開展這項活動目的就是讓稅官們換位思考，摒棄“門難進、臉難看、事難辦”的作風，全心全意為納稅人服務。該活動僅是武城縣地稅局營造納稅新環境的縮影。
??? 為打造精品服務品牌，該局以納稅人需求為出發點，不斷創新服務理念。他們統一著裝、掛牌上崗、文明用語、禮儀服務，對納稅人來有迎、走有送；提出“服務納稅人、方便納稅人、善待納稅人”的理念，從多方面為納稅人著想；實行全天候服務和首問負責制，對轄區所有業戶進行全方位有效監控，杜絕漏征漏管現象發生；堅持作風建設和廉政建設要求，嚴格規范執法，文明誠信服務。
??? 立足基層需求，該局從納稅人最關心、最需要解決的現實問題入手，簡化辦稅程序、公正稅收執法、落實稅收政策，及時調整和修正納稅服務的目標與措施，推動納稅服務發展。
??? 提升效能，以納稅人滿意為目標
??? 7月10日，筆者在武城縣地稅局辦稅服務大廳看到，服務區域布局合理，辦稅人員在打好每一張單、開好每一張票的同時，面帶微笑回答納稅人詢問。
??? 優良的服務得益于該局嚴格規范的服務標準，明確的崗位職責。每月的9日是該局的“地稅局長服務日”，由局領導班子成員輪流在納稅服務中心值班接訪，聽取納稅人意見建議。納稅服務中心工作人員每天輪流擔任導稅員，引領辦稅程序不熟悉的納稅人辦理所需業務。
??? 他們還積極推行季度征納互評制度，每季度對辦稅大廳的辦稅環境、稅容風紀、服務態度、辦事效率等進行測評，結合工作人員表現和納稅人評議，評出“服務之星”。嚴格的管理制度，人人創先爭優的良好氛圍，造就了高效能的服務。2013年在第三方社會滿意度調查活動中，該局獲得全市地稅系統第一名。
??? 拓展服務，讓納稅人繳明白稅
??? 做好基礎服務的同時，武城縣地稅局根據社會和納稅人的不同需求，努力構建多層次的宣傳、咨詢和輔導體系，實現辦稅全過程、覆蓋式服務，讓納稅人明白繳稅。
??? 他們定期組織對納稅人的稅收業務知識培訓和新稅收政策講解，確保納稅人及時掌握稅收政策。2013年以來，共組織各類納稅人培訓6期，對“營改增”、金稅三期網上申報、小微企業營業稅優惠政策等進行講解。利用報紙、電視、網站等平臺，進行稅法宣傳活動。 2013年4月開展了第22個稅收宣傳月有獎知識競賽，今年又組織稅收知識進校園活動。該局還在辦稅服務大廳設立政務公開欄，對有關執法內容隨時公開。
??? 2011年，武城縣地稅局開通了地稅移動飛信，借助這一方便快捷的渠道宣傳最新稅收政策，進行納稅提醒，有效縮短了服務距離。截至目前，該業務已覆蓋該縣2000多個納稅戶、40多個協稅護稅部門，有效增強了與納稅人、協稅護稅部門之間的互動聯系。
??? □李長鴻 全玉秀