本報訊（德州晚報全媒體記者 俞榮）“沒想到這些首飾還能退，感謝龍寶金行人性化的服務。”日前，趙先生在德州龍寶金行拿到退款后，對店內服務贊譽有加。原來，他一個月前花了4萬余元給未婚妻買“三金”，婚期在即，兩人卻突然分手，他抱著試試看的想法來到店內退貨，沒想到金店第一時間全款退回。

“按規定來說，這位顧客退貨時間已經超過我們規定的時限，但是退的是貨，留的是客，‘虧’可以吃，誠信不能丟。”公司董事長、黨支部書記付海星說，做珠寶行業最考驗良心，誠信經營、精誠服務就是公司做大做強的關鍵。

德州市龍寶金行有限公司成立于2001年。當時，德州賣珠寶首飾的地方并不多，老百姓購買也十分謹慎。如何打開市場，獲得顧客認可？董事長付海星提出“人金同純 厚德立身”的經營理念，明確質量第一，每一件商品從采購入庫至柜面銷售，都必須經過驗金、稱重、核對印記、核對標簽、檢測完好度、雙人復檢6道程序，確保每一件商品足量高質。

同時，龍寶金行向市消費者協會指定賬戶存入10萬元“先行賠付保證金”，用于對因銷售產品和提供服務而遭受損害的消費者進行賠償。此舉在全市企業中尚屬首例，龍寶金行也因此入選首批市級“先行賠付示范單位”。

更加值得一提的是，經營20年來，龍寶金行在國家、省、市級質檢部門組織的多次暗訪抽檢中，都完美達標、通過質檢，直至今日，“先行賠付保證金”未曾動過一分錢。

過硬品質是公司發展基石，優質服務就是留住顧客的核心。付海星經常說一句話“寧失萬兩金 不負顧客心”，在龍寶金行購買過首飾珠寶的顧客，都曾有這樣的體驗：所有商品明碼標價，售前詳細告知商品所有細節，售出珠寶首飾“三天未佩戴免費退換”、“一次購買終身售后”，解除了消費者的后顧之憂。

如今，龍寶金行在城區已有8家門店，先后引進上海老鳳祥、上海老廟、戴比爾斯Forevermark永恒印記、囍福金飾、芭莎公益星設計等一線名品，整合行業資源，創立國內首家實現雙向買賣、自由兌付的首飾金“龍寶財富黃金”。

付海星說：“顧客出于信任選擇我們，這份信任就是命脈，任何時候都要真誠、重諾、守信。”日前，德州市信用協會正式成立，付海星擔任協會首任會長。職責在肩，他更加看重誠信的力量，他說誠信是塊“金字招牌”，好信用就是“真金白銀”，愿和其他企業家一起助力德州誠信文化高地建設。