如今,市場競爭日益激烈,品牌想要更好地生存,取得更優異的成績,離不開基于產品品質提升服務。讓消費者有更舒適的購物體驗,能夠在選擇品牌、消費過程中感到信任和滿意,成為了當下品牌發展面臨的重要問題。顧家家居在洞察到這一市場需求的基礎上,分別從售前、售中、售后三步升級服務,為消費者提供了無憂購物的體驗。

“透明工廠”打破售前質疑

由于定制家居的特殊性,貨不對板、產品劣質是消費者高投訴率的問題。如何讓所見即所得?顧家家居給出的答案是:讓生產制造過程“透明化”!

顧家家居集結全球14大生產基地,以毋庸置疑的生產實力嚴格把控高標準,為全球用戶打造一站式美好家居生活場景,并重磅推出“透明工廠”, 線上線下均向用戶開放參觀,全國用戶可以通過透明工廠小程序,隨時隨地在線觀看顧家家居產品的生產過程。

白紙黑字提供售中保障

針對合同服務問題,顧家家居明確響應示范合同,同時在此基礎上,額外做了“3大明確、2項權益、1個承諾”的升級,包括明確交付延誤賠付規則:每延遲一天按照未交付商品貨款總金額的3‰向用戶支付違約金;明確送裝免費范圍與收費規則;明確定金、預付款及退定責任:定金的比例不能超過主合同總金額的20%,同時明確退定雙方的責任,訂單簽定后 3 天(含)內,由于用戶自身原因可以享受免費退定服務……

全流程服務為售后加碼

作為家居行業的頭部企業,顧家家居會員注冊數量已達350萬,截至2024年2月,累計服務用戶超148萬戶。面對如此龐大的會員用戶群體,如何創新升級服務體系,為家居行業樹立典范,是顧家家居必須應對的新課題。前不久的活動中,顧家家居對這一課題交出了答卷——進行了“增值服務專業舒心”用戶服務新升級。為消費者帶來能夠從訂單、合同,到交期、服務全過程一鍵申請、全程可視、結果可評的透明服務。

同時,會員服務也將不斷升級,顧家家居將為每位會員提供從選購、定制、支付、送裝到售后等環節無縫連接、高效透明的全流程品質服務體驗。

相信接下來,顧家家居會繼續從“售前”“售中”“售后”三步持續升級,致力為消費者提供更加安心的服務,從而推動品牌長遠發展,讓大家在顧家家居都能安心購。

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