近日,“大眾報業(yè)·齊魯壹點(diǎn)”發(fā)布《2024山東保險業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報告(財產(chǎn)險篇)》,國任保險山東分公司榮膺“最佳消費(fèi)者滿意保險公司”稱號,這也是國任保險山東分公司連續(xù)三年獲得此榮譽(yù)稱號。

2024年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日期間,“齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn)”推出“保險服務(wù)在身邊·2024山東保險業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查”活動。本次調(diào)查活動旨在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,助推保險機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營、提升服務(wù)質(zhì)量,得到廣大讀者的積極參與,并征詢業(yè)界專家建議為山東保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展建言獻(xiàn)策。

國任保險山東分公司持續(xù)踐行“客戶思維、簡單互信、擁抱變革、價值共享”核心價值觀,始終貫徹以客戶為中心,不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,全方面組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,結(jié)合國家金融監(jiān)督管理總局山東監(jiān)管局消保“三支箭”鞏固提質(zhì)專項(xiàng)行動,不斷提升公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。

近幾年,國任保險山東分公司制定消費(fèi)者宣傳教育工作計劃,利用“ 3·15 消費(fèi)者權(quán)益日”及“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作。2023年度,國任保險山東分公司共進(jìn)行116次產(chǎn)品和服務(wù)消保審查工作,消保審查已覆蓋當(dāng)年全部新增產(chǎn)品和服務(wù)及發(fā)生實(shí)質(zhì)性改變的產(chǎn)品和服務(wù)。

此外,國任保險山東分公司建立了完善的投訴考核和處理工作機(jī)制,嚴(yán)格按照監(jiān)管要求加快投訴處理效率,及時報送投訴相關(guān)工作事項(xiàng),加強(qiáng)重大投訴管理工作,制定《咨詢、投訴管理實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)制度,縮短消費(fèi)者咨詢投訴的受理時效,減少流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn),每年進(jìn)行一次重大投訴應(yīng)急演練,下轄各機(jī)構(gòu)自收投訴件辦結(jié)率100%。

未來,國任保險山東分公司將進(jìn)一步細(xì)化消保工作流程,持續(xù)組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育專項(xiàng)審查工作,加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育培訓(xùn)和宣傳工作,始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育工作作為一項(xiàng)長期工作重點(diǎn)抓,持續(xù)提升分公司的服務(wù)水平,切實(shí)保障保險消費(fèi)者權(quán)益,以更加飽滿的熱情,更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),為建設(shè)成為一家有核心競爭能力、有專業(yè)特色,口碑好、形象好的優(yōu)秀公司貢獻(xiàn)更大力量。

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