??? 6月8日下午，一名群眾慌慌張張地來到縣公安局渡口驛派出所辦理身份證及戶口薄，戶籍民警鞏鵬請求她出具相應的手續時，此人只是搖頭，看見她茫然失措的雙眼中還含著淚花。鞏鵬連忙將她讓到群眾接待室，通過耐心詢問，得知這位群眾名叫張春玲，是轄區管辛莊村人。5月31日下午，張春玲家因電線老化導致短路，引發火災，因為當時家中無人。一場大火將家中的所有證件及貴重物品全部化為烏有，對本來就不太富裕的這個家庭來說更是雪上加霜。張春玲的丈夫承受不住這一打擊生病住院。辦理農村合作醫療、民政補助、保險賠償等都需要身份證與戶口薄，對于這個大字不識一個的張春玲來說，這些事情跟本不知道怎么辦。
??? 戶籍民警了解到這一情況后，通過網上查詢調出張春玲全家戶籍信息，并與村文書聯系讓其出具相應辦理戶口的證明。同時立即請示上級戶政領導，當即決定依據當前的便民服務措施，堅持特事特辦的原則，為張春玲免費辦理了身份證及戶口薄，并協調土地管理所為其盡快重新辦理了宅基證。張春玲一家對民警的熱心服務深表感謝。
（作者：柴晶晶)