??? 想群眾之所愿，多一些主動(dòng)作為
??? “平日里，群眾對(duì)公安工作和人民警察會(huì)有這樣那樣的需求或想法，群眾所盼望的就是我們應(yīng)該主動(dòng)去做的。 ”縣政府黨組成員、公安局黨委書記、局長(zhǎng)、督察長(zhǎng)劉培河如是說(shuō)。為此，該局主動(dòng)作為，積極給群眾提供平臺(tái)、創(chuàng)造機(jī)會(huì)、營(yíng)造環(huán)境，滿足群眾的想法和需求。
??? 今年，該局將原來(lái)的信訪科改為群眾工作室。這一改變不只是科室名稱上的簡(jiǎn)單變更，群眾工作室從桌椅的擺放、墻壁的粉刷、一章一句的言語(yǔ)，都貫穿著親民、愛(ài)民、執(zhí)法為民的工作理念，使前來(lái)辦事的群眾有一種賓至如歸的感覺(jué)，有一種被民警視若上賓的感覺(jué)，會(huì)感受到民警親情般的關(guān)懷。可以說(shuō)，從過(guò)去形式上的警民“面對(duì)面”，變成了“肩并肩”，體現(xiàn)了“心連心”。同時(shí)，民警也更新理念，樹立“把群眾當(dāng)親人、把群眾來(lái)信當(dāng)家書、把群眾反映的問(wèn)題當(dāng)家事、把群眾工作當(dāng)家業(yè)”的思想，實(shí)現(xiàn)了民警服務(wù)群眾觀念的更新和工作職能上的變化，群眾工作室成為局黨委直接領(lǐng)導(dǎo)下的群眾綜合辦事機(jī)構(gòu)，擁有協(xié)調(diào)處理權(quán)、督促督辦權(quán)、通報(bào)權(quán)、調(diào)度權(quán)和處分建議權(quán)，接待群眾上訪只是其職能的一部分，更多的工作放在了為群眾化解怨憤、排憂解難上。今年以來(lái)，群眾工作室接待群眾68人次，比去年同期提高51%，進(jìn)行社情民意調(diào)查2300余人，各群眾工作站調(diào)查4100余人，滿意率93%，收集意見(jiàn)建議114條，為群眾辦實(shí)事、好事120余件，群眾到上級(jí)部門上訪數(shù)比去年同期下降了29%，化解各類矛盾糾紛38起，化解信訪老戶6戶。此外，根據(jù)群眾的呼聲，開展了有針對(duì)性的“清剿‘黃賭毒’”、打擊侵財(cái)犯罪等專項(xiàng)行動(dòng)，推出了一系列便民利民新舉措，深受群眾歡迎。
??? 改群眾之所怨，多一些自我修正
??? “群眾滿心歡喜的找到我們，想辦理業(yè)務(wù)或是反映問(wèn)題，我們的表現(xiàn)決定著最終的成效，一句冷嘲熱諷的話也許讓群眾欲言又止，一副漠不關(guān)心的表情也許讓群眾心灰意冷，一個(gè)心煩意亂的舉動(dòng)也許讓群眾敬而遠(yuǎn)之，一個(gè)粗心大意的失誤也許讓群眾費(fèi)盡周折。服務(wù)何談？滿意何在？ ”基于此認(rèn)識(shí)，從局領(lǐng)導(dǎo)到每個(gè)民警都主動(dòng)聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，自覺(jué)接受群眾評(píng)議，從群眾滿意的地方做起，從群眾不滿的地方改起，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。
??? 首先暢通警民互動(dòng)聯(lián)系的通道，如，縣局的“群眾工作室”、“局長(zhǎng)信箱”、“微博”等。“民有所呼，我有所應(yīng)”，5月份，根據(jù)群眾反映的意見(jiàn)和建議，該局主動(dòng)開展了“雙創(chuàng)雙提升”活動(dòng)，“雙創(chuàng)”是指“警務(wù)創(chuàng)新”和“警務(wù)創(chuàng)優(yōu)”，“雙提升”是指提升警務(wù)效能、提升群眾安全感、滿意度。目前，整個(gè)活動(dòng)正在全局上下深入開展，隊(duì)伍士氣空前高漲，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作比拼競(jìng)逐，有95%以上的業(yè)務(wù)工作名列全市前茅，刑警大隊(duì)和雷集派出所創(chuàng)新推出的網(wǎng)絡(luò)追贓、“十戶聯(lián)防、三級(jí)報(bào)警”技防系統(tǒng)被市公安局推薦為創(chuàng)新成果。
??? 為化民怨，解民憂，該局創(chuàng)造性地研究推出了“1+2+X”矛盾糾紛化解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，“1”指公安派出所，是該機(jī)制的牽頭單位。“2”指人民法庭和司法所，是固定參加單位，“X”指選擇參加單位，主要包括勞動(dòng)保障局、衛(wèi)生局、國(guó)土局、安監(jiān)局等單位。然后，根據(jù)矛盾糾紛的起因、性質(zhì)選擇與調(diào)解矛盾糾紛有關(guān)的單位參加，部門之間加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)、協(xié)助，形成工作合力。今年以來(lái)，成功調(diào)處各類矛盾糾紛70 起，成功避免越級(jí)上訪案件6 起。雙廟鎮(zhèn)村民郭某與徐某是前后鄰居，兩家因宅基糾紛積怨多年，6月上旬，兩家又因此發(fā)生矛盾，徐某的侄子年輕氣盛，用鐵锨將郭某打昏后潛逃，頭部受傷的郭某因住院治傷花掉大量的醫(yī)藥費(fèi)，郭家人多次找到徐某家索要賠償，企圖再次制造事端。雙廟派出所及時(shí)啟動(dòng)該機(jī)制，通過(guò)大量細(xì)致的說(shuō)服工作，終于使兩家握手言和，郭某的醫(yī)藥費(fèi)不僅得到合理賠償，而且兩家宅基糾紛得到徹底解決，化解了兩家的多年積怨。
??? 送群眾之所盼，多一些愛(ài)民之舉
??? “勿以善小而不為”，該局民警為群眾做好事，不講價(jià)錢，不談條件，不管大小、份內(nèi)份外，都竭盡全力。
??? 該局推出“便民套餐”，在窗口單位全面推行、安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器，努力建設(shè)形象佳、服務(wù)好、效率高的群眾滿意窗口。在戶籍、出入境等窗口推行雙休日工作制、延時(shí)工作制、預(yù)約工作制，極大地方便了“上班族”辦理審批事項(xiàng)的問(wèn)題，受到了群眾的一致好評(píng)；該局扶危助困，積極開展“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)。通過(guò)組織開展“一名黨員民警聯(lián)系一個(gè)幫扶對(duì)象，一個(gè)支部聯(lián)系一個(gè)基層單位”活動(dòng)，全局282名黨員聯(lián)系幫扶群眾282名，為他們送法律、送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心。雷集鎮(zhèn)小郭莊村有個(gè)村民叫孫某曾于1993年在某廠當(dāng)職工期間，因故意毀壞公私財(cái)物被處治安拘留。孫某以處理不公、處理過(guò)重為由，十八年來(lái)一直上訪。今年1月份，雷集派出所民警主動(dòng)上門走訪。當(dāng)了解到孫某生活確實(shí)有困難時(shí)，便向相關(guān)部門匯報(bào)，為其辦理了低保和一次性救濟(jì)款500元，又幫助孫某尋找致富門路，加入合作社種植特色蔬菜大棚。通過(guò)這件事，感動(dòng)地孫某說(shuō)出了心里話，“俺這些年這里竄那里蹦的，也知道過(guò)去的‘那事’改不過(guò)來(lái)，就是家里窮，想讓政府幫幫俺，現(xiàn)在俺哪兒也不去上訪了，好好過(guò)俺的日子。 ”他們以百位貧困、孤寡老人為服務(wù)對(duì)象，與衛(wèi)生院密切配合，組建“愛(ài)心醫(yī)療隊(duì)”，開展“為百位老人送健康”愛(ài)民實(shí)踐活動(dòng)；開展“大手牽小手，警心暖童心”主題警營(yíng)開放日活動(dòng)，與38個(gè)貧困、留守兒童結(jié)成幫扶對(duì)子。
??? 今年以來(lái)，該局民警共上門辦證、送證390余次，為民做好事217件（次），幫助29戶貧困家庭解決低保待遇，收到群眾的感謝信35封、錦旗15面，進(jìn)一步樹立了公安機(jī)關(guān)親民愛(ài)民的形象，密切了警民關(guān)系。（石傳斌 王秀禮）
（作者：柴晶晶)