??? 據了解，楊先生到居民醫療窗口來辦理住院報銷手續。韓立娜熱情接待，所需材料、進哪個門、找哪個人，全部流程向楊先生交待得一清二楚。“因為格式問題，商業保險報銷證明材料給他開了7次證明才‘過關’。 ”韓立娜回憶說
??? 自5月份以來，縣政務服務中心社保窗口狠抓內部管理，健全管理制度，優化服務流程，嚴格落實“首問責任”、“一次告知”等制度；率先開展“領導坐班”試點工作，每天安排一名班子成員到一線窗口坐班，為辦事群眾解決實際問題。社保中心窗口及工作人員被連續評為 “優質服務窗口單位”、“黨員先鋒崗”、“優質服務標兵”等榮譽稱號。
??? “學所以益才，勵所以致刃”，為提升工作人員素質，縣政務服務中心實行“學習—考評—獎懲”聯動機制，在開展 “三亮三比三評一滿意”、“一事一評”等活動的基礎上，通過媒體、報刊等積極宣傳先進典型，倡導 “有溫度的服務”、“在服務中體現價值”等服務理念。
??? “群眾滿意是立足點，這張特別的‘評議卡’是比群眾評議“非常滿意”等次更高的評價。 ”縣政務服務中心副主任張博說。 （鞏丙先 任衛東 范仲海）
（作者：柴晶晶)