??? 今年3月份，劉明利的妻子因多器官功能衰竭去世。在過去三年多時間里，他四處問診尋醫(yī)，不僅花光了家中的積蓄，還借了20多萬元的外債。
??? 妻子去世后，劉明利聽說了縣里的大病“二次報銷”政策，就第一時間趕到縣政務服務中心，接待他的是社保窗口工作人員韓立娜。 “老伴‘走’的時候單子全都燒掉了，這可咋辦啊！ ”劉明利眼看著 4000多元醫(yī)保金因一時疏忽打了“水漂” ，不禁自責起來。 “大爺，您先別著急，醫(yī)院可能有備份，咱去找找吧。 ”看著老人焦慮的神情，韓立娜一邊安慰他，一邊聯(lián)系檔案室負責人。
??? 第二天一大早，韓立娜安排好家中的事后就趕到醫(yī)院，那時還沒見到劉明利的身影。她一個人進入檔案室細心查找，“雖然每份檔案都有編號，但僅靠老人提供的姓名信息，在全縣近40多萬份檔案中查找，確實非常困難。 ”功夫不負有心人，經(jīng)過近3個多小時的耐心查找，韓立娜終于查找到了患者的原始檔案資料。
??? “找到了！找到了！”韓立娜迫不及待的將這個喜訊告訴劉明利。靜候在檔案室外面的劉明利瞬間被這個姑娘感動了，只見她手捧檔案，滿身是土，汗珠在臉上不停地流下。 “閨女，星期六也沒讓你休息，真是謝謝了！ ”劉明利哽咽著說。“個人查找原始檔案需上級衛(wèi)生部門出具有關證明材料，到市里跑手續(xù)對他這個65歲的老人來說確實非常困難。 ”事后韓立娜說。
??? “工作觀念、作風的轉(zhuǎn)變應自內(nèi)而外，對人的尊重和對工作的負責缺一不可，”縣社保中心主任李雙強認為，“抓管理、轉(zhuǎn)作風帶來服務質(zhì)量提升是必然結(jié)果，但能夠做到8小時內(nèi)外始終如一，是又一個新的標桿。 ”（任衛(wèi)東 王俊俊）
（作者：柴晶晶)