??? 接訪過程中，王春利對來訪群眾反映的情況耐心傾聽，詳細詢問，并現場安排有關部門認真調查，盡快拿出解決方案，及時妥善地解決好群眾的合理訴求。王春利指出，我們深入開展黨的群眾路線教育實踐活動,就是要聽聽群眾的真實意見,切實解決好群眾最關心的利益問題。黨的群眾路線教育實踐活動是黨員干部查錯糾錯的機會，有關部門要更加深刻細致地做好群眾工作，樹立規矩意識、法制意識，杜絕不作為、亂作為現象。對作風蠻橫、工作失誤，嚴重損害群眾利益的要堅決查處，要結合教育實踐活動，和群眾面對面、心貼心，察民情、訪民意、解民憂。要及時針對一些共性問題展開全面梳理化解，爭取做到發現一個解決一個。要進一步完善信訪工作機制，充分運用人民調解、司法調解等機制，做到小事不出鄉、大事不出縣，全心全力把工作做到一線、做到前面，千方百計把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態。
??? 王春利強調，群眾利益無小事，要真正深入群眾中去，傾聽群眾心聲。凡是涉及群眾切身利益和實際困難的事情，問題再小也要竭盡全力去辦。對一時難以解決的問題，要明確承辦單位及責任領導，力爭給群眾一個滿意的答復；對政策有明確規定，群眾不太理解的問題，要認真解釋說明，做好群眾思想工作。
（作者：柴晶晶)