??? 2012年，縣供電公司認(rèn)真落實山東省電監(jiān)辦及省市公司的各項工作部署，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為動力，以安全為基礎(chǔ)，以效益為中心，以服務(wù)為重點，全面落實居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動，實踐“你用電、我用心”服務(wù)品牌，實現(xiàn)服務(wù)水平的不斷提升。
??? 該公司堅持以提高供電質(zhì)量及“兩率”為中心，加快農(nóng)網(wǎng)建設(shè)步伐，開展農(nóng)村“低電壓”綜合治理工作，改造500余個電壓低、超負荷、線損高的低壓臺區(qū)，改造10千伏線路62.855千米、0.4低壓線路91.73千米，配變61臺7060千伏安，實施配網(wǎng)自動化，建成不斷提升農(nóng)網(wǎng)整體運行水平。全縣16萬余戶高低壓客戶實現(xiàn)遠程集中抄表全覆蓋，積極開展帶電作業(yè)和狀態(tài)檢修，實行停電計劃剛性管理，建立停電看板，滿足客戶用電需求。
??? 不斷創(chuàng)新服務(wù)措施，規(guī)范供電服務(wù)流程，創(chuàng)新?lián)屝拗笓]聯(lián)動，研發(fā)了95598服務(wù)熱線與搶修指揮聯(lián)動一體化服務(wù)平臺，配備18臺流動搶修服務(wù)車，實現(xiàn)快捷搶修、流動服務(wù)。全縣507個村莊“村村有繳費點”、城區(qū)實現(xiàn)十分鐘繳費圈，完善智能集抄系統(tǒng)，開展電壓合格率的分析評估，規(guī)范計量及電費收取。
??? 健全考核機制，強化服務(wù)監(jiān)督，科學(xué)實施有序用電，提速業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)效率，切實保障居民生活用電電能質(zhì)量。積極開展“95598”光明服務(wù)、用電質(zhì)量專項行動、“揚彩虹、鑄精品”、、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五進一學(xué)”等主題活動，解決好百姓關(guān)心關(guān)注的用電問題。以不同形式的“飛檢”和明查暗訪等方式，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作監(jiān)督，定期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，認(rèn)真查找和解決存在的問題，投訴舉報受理率、查處率、客戶滿意度均達到100%。公司連續(xù)10年被縣紀(jì)委、糾風(fēng)辦、監(jiān)察局聯(lián)合評為“行風(fēng)建設(shè)免評免檢單位”。（李 慧）
（作者：柴晶晶)