??? 領導重視，為窗口工作提供了有力保障
??? 縣林業局抽調骨干力量到行政服務窗口值班，黨組書記、局長湯慶軍第一時間趕到窗口指導工作，分管副局長商立芳每周兩次到服務中心指導工作，局負責同志經常過問窗口工作情況，掌握林業窗口業務的進展，對工作人員在辦理證件過程中遇到的具體問題及時解決，要求工作人員盡快熟悉大廳服務流程和工作要求，模范遵守服務大廳工作紀律，保持良好的精神狀態和精神風貌，加強業務學習，熱情為群眾服務。
??? 堅持政務公開，實行陽光政務
??? 按照縣委縣政府要求，該局對照《行政許可法》，對進入政務服務中心的行政許可項目認真進行審查，對每一項許可項目的內容、時限、程序、申報材料、收費標準重新加以梳理，對實施許可項目本著“應進則進”的原則，全部進入到政務服務中心窗口受理。根據縣政務服務中心要求印制的辦事流程服務指南放在窗口醒目位置，將林業行政許可事項、依據、程序等公開，對收費標準進行核實確認，實現“一口收費”，使人民群眾辦事更加透明、便捷；使群眾對需要審批的事項一看便知、一問則明、一辦即成。
??? 強化學習，提高窗口服務質量和工作效率
??? 該局在全局開展了思想和業務學習系列活動，要求窗口工作人員認真學習《森林法》、《野生動物保護法》、《行政許可法》等相關法律法規，掌握林業各項行政許可事項的法律依據及工作程序；加強業務知識的學習，熟悉各類許可件辦理程序、工作要求和電腦操作；認真學習政務服務中心的各項管理規章制度，做到嚴格遵守。入駐政務服務中心以來，林業行政許可事項辦結率達到100%，沒有出現一例差錯，無投訴和超時限事例發生，受到了前來辦事群眾的好評。
??? 多項舉措創新服務，打造滿意窗口
??? 為打造滿意的林業服務窗口，工作人員始終堅持 “守好工作崗位，塑造嶄新形象”宗旨，牢固樹立“創一流形象，一流服務，一流業績”的理念，依照“微笑服務，方便群眾，快速反應、加強溝通”的服務思路，創新服務，創造便捷的服務方式和溫馨的服務氛圍。針對業戶生產經營特點，做好延時服務，為方便辦證單位和個人，安排工作人員即時辦理，當天辦理，休息日值班，及時為業戶辦理業務，真正做到了全心全意為群眾服務。
??? 遵紀守法，規范操作
??? 入駐政務服務中心以來，林業窗口工作人員始終堅持廉潔自律，恪盡職守，秉公辦事，不徇私情，樹立良好的窗口形象，把各項工作做深、做細、做實，不敷衍塞責，不推委；同時嚴格遵守服務中心各項規章制度，對來電、來人使用文明禮貌用語，杜絕使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言；加強與其他各窗口的聯系和團結，遵守辦公秩序、積極主動、熱情服務，并不斷查找問題、整改落實，扎扎實實樹立林業優質服務窗口形象。
（作者：柴晶晶)