??? 原來，王大哥家的耕地在村北，而村北的灌溉變壓器壞了好幾個月都沒人管，王大哥澆地那叫一個難啊！拉管子、扯電線，費時費力費人工。變壓器壞了找誰修呢？王大哥也一頭霧水不清楚。后來聽說打12345管用，他就抱著試試看的態度撥通了12345市民熱線。誰知第二天，村里的農電工就與王大哥取得了聯系，經過幾天的檢查維修，變壓器很快恢復通電了。
??? 上替政府分憂，下為百姓解難。像這樣的熱線，宋樓鎮每個月都會接到幾十件，大到政策咨詢、城鎮建設、村務管理，小到農田積水、停電、路面修補等。該鎮把12345市民服務熱線作為傾聽民意，改善民生的重要平臺，秉持群眾利益無小事的為民服務理念，不斷完善服務機制，創新服務方式，提高服務效能，確保了社會和諧穩定。
??? “相比而言，農民是弱勢群體。我們做的每項工作，處理的每個問題，都要為群眾著想，對群眾負責。 ”該鎮黨委書記曲傳增說。今年以來，宋樓鎮本著對群眾負責的理念，克服工作困難，強化工作措施，加大督辦力度，真心實意地幫助群眾排憂解難，解決了一大批重點難點問題，該鎮市民服務熱線工作取得了新的提升。
??? 今年來共受理熱線工單670件，辦結670件，辦結率100%，經回訪，服務過程滿意率98.6%，辦理結果滿意率97.2%，群眾反映的熱線問題絕大部分得到了有效解決，宋樓鎮真正把熱線辦理工作建成了連接政府與群眾的暢通橋梁。 （李娜）
（作者：趙洋)