設(shè)立群眾工作股破解部門響應(yīng)慢

慶云：專人專崗解決群眾訴求

德州新聞網(wǎng)訊（王潔令王凡存高海燕）“我們家孩子已經(jīng)轉(zhuǎn)學半年多了，但學籍一直沒辦理好，這可咋辦呀？”2月8日，節(jié)后工作第二天，慶云縣教體局群眾工作股工作人員劉爽接到渤海小學學生家長李女士的電話。

開學在即，李女士心急如焚。劉爽當即與基礎(chǔ)教育科進行對接，并做好問題反饋。原來，該學生因父母來慶云經(jīng)商，于2021年9月從外地轉(zhuǎn)入渤海小學。而當?shù)亟腆w局未在學籍平臺提交轉(zhuǎn)學申請，所以學生的學籍一直未轉(zhuǎn)入慶云，這才讓家長犯了難。劉爽將學籍辦理程序向李女士做了詳細說明，建議她聯(lián)系原就讀學校盡快提交轉(zhuǎn)學申請，并承諾收到轉(zhuǎn)學申請后將第一時間予以辦理。

以前，群眾有訴求一般需要撥打12345市民熱線，群眾訴求急、部門響應(yīng)慢的現(xiàn)象時有發(fā)生。有些群眾訴求由12345熱線交辦至相關(guān)部門，由于部門沒有專門的科室負責熱線處理，且人員流動性強，責任很難明確到人，影響辦事效率。

今年，慶云縣以建立“我為群眾辦實事”長效機制為出發(fā)點，提升工作作風，在29個縣直重點部門設(shè)立群眾工作股或明確專人專崗，并通過微信公眾號、電視、廣播等全媒體渠道公布聯(lián)系電話。針對市民熱線年辦件量50件以上的部門（單位），按照“職責相近、協(xié)同高效”的原則，在現(xiàn)有內(nèi)設(shè)機構(gòu)加掛群眾工作股牌子，增加群眾工作相關(guān)職能；市民熱線年辦件量10件以上50件以下的部門（單位），繼續(xù)由原相關(guān)股室承擔群眾工作相關(guān)職責，明確專人專崗負責部門（單位）群眾工作，將經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀干部充實到群眾工作崗位。

目前，縣市場監(jiān)管局、縣教體局、縣行政審批服務(wù)局等重點部門群眾工作股接到群眾咨詢電話25個，幫助群眾直接解決問題24個，問題解決率達到96%。“如今，各重點部門群眾工作股已成為常態(tài)化服務(wù)群眾的新抓手、直接解決群眾困難的新橋梁、為民辦實事的新平臺，形成了為民分憂、替民解難的體制機制，打通了為民服務(wù)最后一公里。”慶云縣委編辦副主任王文升說。