德州新聞網訊

“在向消費者介紹商品做出承諾時，一定要嚴格按照國家關于相關產品的《三包規定》，切忌隨口許諾。”7月18日，平原縣市場監管局工作人員來到平原某大型購物廣場為銷售人員進行銷售知識培訓。

根據部門的監管服務職責，針對消費糾紛較為集中的行業，平原縣市場監管局工作人員深入各大商超，采取“治未病”工作法，向商超一線服務人員及管理人員講授相關法律知識，找準監管難點各個擊破。

以前，部分商家服務人員為增加銷量，經常進行各種隨意的口頭許諾，但在售后出現問題時又打“口水官司”，直接導致市民投訴率大幅上升。面對這一既影響商家誠信，又存在社會穩定隱患的問題，平原縣市場監管局改變工作思路，采取“治未病”工作法，到商場進行現場培訓，指導他們規范銷售行為。

通過該辦法，在源頭上減少了消費糾紛發生的可能，既降低了消費者投訴的概率，又提高了商家與消費者協商解決的成功率。（德州晚報全媒體記者 劉暢 通訊員 李紅英）