德州新聞網(wǎng)訊（記者 張志寧 通訊員 馬俊良 劉琴琴）“我是來慶云出差的，身份證丟了，能辦理臨時身份證嗎？”8月18日，慶云縣行政審批服務局尚堂鎮(zhèn)分局政務大廳里，來了一位辦事群眾，他不僅向窗口工作人員咨詢辦事流程，還認真觀察工作人員的每一個工作細節(jié)，并拿出小本子認真記錄。

這名特殊的群眾是慶云縣政協(xié)委員張建軍，他是一家民營企業(yè)負責人，這次他以政務服務“體驗官”的角色，來到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務大廳開展“沉浸式體驗”，查找政務服務中存在的難點、痛點和堵點問題，提出整改措施。“我們始終站在群眾角度，對營商環(huán)境‘把脈問診’，以親身體驗找問題、查病癥、提建議，推動政務服務更優(yōu)、更好。”張建軍說。

為進一步拓寬政務服務監(jiān)督渠道，筑牢工業(yè)強縣突破的“首位優(yōu)勢”，今年以來，慶云縣深入實施營商環(huán)境大提升行動，并試點建立政務服務營商環(huán)境“體驗官”制度。據(jù)慶云縣行政審批服務局局長翟福和介紹，在“體驗官”選聘中，堅持在與政務服務聯(lián)系緊密的行業(yè)部門中選擇，由民營企業(yè)家、社區(qū)居委會主任、村黨支部書記、律師、金融行部門負責人組成，任期1年，采取親身辦、代理辦、陪同辦等形式開展監(jiān)督體驗。最終，經(jīng)過縣人大、縣政協(xié)推薦，縣委組織部審核，首批10人獲聘上崗。

在調(diào)研活動中，“體驗官”了解到一服務窗口因辦事人員較多，群眾經(jīng)常排隊，平均等待時長達30分鐘。收到“體驗官”意見反饋后，該政務大廳立即組織人員就此問題深入研究，討論解決方案，探索推行政務服務“云上辦”改革。針對群眾辦理的高頻事項，推出網(wǎng)上申請、線上審批，引導群眾通過手機、電腦終端提交電子資料。后臺審批后，直接到前臺領取證照，或者政務中心免費郵寄到家，有效緩解了常排隊、排長隊、等待時間長等問題。

“體驗官”是監(jiān)督員，更是群眾“代言人”，更好履職是關鍵。為此，慶云縣積極開展政務服務營商環(huán)境“體驗官”培訓，頒發(fā)聘書，辦理有關證件，賦予詢問、體驗、監(jiān)督權，為體驗監(jiān)督提供便利。與此同時，建立“體驗官”監(jiān)管和退出機制，保障權利的同時，防止個別單位部門不作為，防范和杜絕“走形式”“虛假式”體驗，確保評價公平公正。

“‘體驗官’是營商環(huán)境的‘啄木鳥’，善于發(fā)現(xiàn)民生痛點，精準識別改革堵點。下一步，我們將全力做好服務保障，健全用好長效機制，讓‘體驗官’為營商環(huán)境全面‘體檢’，切中要害，開好‘藥方’，護航好‘營商環(huán)境林’。”翟福和說。