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晏北街道創新“晏立解”矛調工作理念

百姓解糾紛“只進一扇門”

德州新聞網訊（記者 王岳琪 通訊員 趙輝）“街道矛調中心辦事靠譜，態度也好，他們出面很快就給解決了。”日前，齊河縣晏北街道三鼎社區居民李女士因為廚房管道漏水與物業發生了糾紛。晏北街道矛調中心第一時間派專職調解員、法律顧問上門調查調解，事情得以圓滿解決。

“我們努力讓群眾進一扇門，消所有氣。”晏北街道黨工委副書記孫君介紹，今年晏北街道矛調中心創新“晏立解”工作理念，通過整合資源、凝聚合力，讓群眾煩心事、揪心事一攬子解決。

“晏立解”的工作方法是“言里解”，即用有效的溝通幫群眾解決問題，做到事前慎言、事中盡言、事后和言；工作要求是“研立解”，調查研究是解決問題的關鍵，做到問題立即研、矛盾深入研、功夫日日研；工作目標是“晏里解”，即把問題解決在晏北，時刻做到“心中有晏北、眼里有晏民、誠心解晏事”。

今年，晏北街道對一站式矛調中心升級改造，在中心內設置了“么都管”品牌調解室、群眾接待室、心理咨詢室等功能室，入駐人民法庭、司法所、綜治辦、熱線辦等多個部門，設置綜合受理、信訪接待、法律服務、警務服務4個服務窗口。群眾進門后，窗口進行無差別受理，當場能夠解決的現場解決，不能當場解決的，將群眾引導至群眾接待室或者聯調聯動辦公室，進行深入調解。中心特別設置分析研判室，對多渠道受理的矛盾，進行多層次分析、研判，根據問題類型進行分流，對于涉及多個部門的矛盾，及時聯動各部門協調解決。

今年10月份，晏北街道一村民因土地問題與村委會發生矛盾，雙方始終達不成統一意見。村民無奈找到了街道矛調中心，中心組織社區黨委、村“兩委”、司法所、綜治辦、派出所等部門展開調研、商討辦法，3天后問題得以解決。

為了最大限度方便群眾，晏北街道矛調中心設置聯調聯動辦公室，打造矛盾調處共同體。通過訪調、警調、訴調“三調對接”聯動，法庭、派出所、司法所“一庭兩所”聯調，確保街道聯合調處力量最優化。同時配備巡回調解車，提供送調解上門服務，讓群眾在村口、家門口高效率化解矛盾糾紛。

同時，在社區建立社會治理工作站，專職調解員常年值班；在各村設置調解工作室，配備專職調解員和“調解跟班”。“在矛盾調解中，我們發揮多元力量優勢，力求達到事半功倍的效果。”晏北街道司法所所長徐勝田介紹，他們引入派出所警務助理、平安志愿者服務隊、慈善義工隊伍及其他社會力量，同時統籌推動專職調解員等各類調解資源聯動聯調聯處，確保小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交。