□本報記者鐘偉本報通訊員高袁顧倩
游客在惠工溫泉酒店體驗溫泉項目
長頸鹿莊園民宿內(nèi)的湖畔垂釣木屋
游客在麗香民宿體驗圍爐煮茶
游客在長頸鹿莊園民宿投喂長頸鹿
長頸鹿莊園民宿廚師烹制特色早餐
孔雀王溫泉酒店的微笑服務
孔雀王溫泉酒店廚師雕花
惠工溫泉酒店豐富的自助餐
惠工溫泉酒店外景
吃、住、行、游、購、娛，作為旅游業(yè)六大要素，“住”是其中重要一環(huán)。與以往千篇一律的住宿相比，如今的齊河各家酒店、民宿因兼有特色、文藝、家等多種屬性，不僅成為部分游客的落腳首選，更成為吸引游客前來齊河的重要力量。
“旅游需要流量，但流量不是旅游的全部，因為旅游市場的口碑，既要靠美景，也要靠真情。熱情真誠的待客之道、童叟無欺的誠信經(jīng)營，也是齊河發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)的堅定選擇。”齊河縣文化和旅游局相關(guān)負責人表示，齊河創(chuàng)新發(fā)展思路，讓文旅元素和住宿業(yè)融合、酒店提質(zhì)與增量并重，為游客打造了一系列獨具特色的旅游住宿服務，讓游客留下來、住下來，來了不想走，深度感受這座城市的歷史文化底蘊和現(xiàn)代發(fā)展魅力。
顏值擔當，文化加持——
人文和情懷一體打造“路上的家”
9月13日，青島東昌智能科技有限公司管理人員邵長新結(jié)束了在齊河5天的休養(yǎng)，登車返回青島。此次，他參加了青島組織的一線職工療休養(yǎng)活動，其間下榻的齊河惠工溫泉酒店，給他留下了深刻的印象：“這里環(huán)境真好，每天鳥語花香，在酒店里一步一景，非常有益身心。”
步入惠工溫泉酒店，仿佛來到一個寧靜雅致的世外桃源。古色古香的建筑與精心布置的園林景觀相得益彰，亭臺樓閣錯落有致，小橋流水潺潺作響。丹頂灰墻、亭臺錯落，曲徑通幽、荷香四溢，花木扶疏、古色古香，讓人心曠神怡。
在這里，賓客不僅能欣賞到美麗的風景，還能感受到濃厚的文化氛圍。酒店的每一個細節(jié)都透露出中式的優(yōu)雅與精致，從精美的雕花門窗到古樸的家具陳設，無不展現(xiàn)出傳統(tǒng)文化的魅力。
“一家好的酒店，濃縮的是一個城市的精華。”齊河惠工溫泉酒店負責人劉承金表示，作為一家集住宿、餐飲、會議、休閑放松、療養(yǎng)康復等多功能于一體的綜合性園林式花園溫泉酒店，他們不僅在硬件設施上追求品質(zhì)，更在生活方式上引導賓客體驗慢生活之美。酒店依托16個溫泉池開發(fā)了不同的溫泉項目，配套游泳池、球室、健身房、瑜伽室、室外網(wǎng)球場等健身項目。在此基礎上，逐漸探索開發(fā)了艾灸室、理療室，建設了職工心理健康關(guān)愛中心（EAP），項目豐富，克服了療休養(yǎng)及會議培訓內(nèi)容的單調(diào)乏味。“我們突出‘工’字特色，把療休養(yǎng)的公益性和服務性放在首位。”劉承金介紹，在這一工作理念引導下，他們完成了多次國家級、省級的大型會議及活動的接待工作，酒店這種融人文景觀和生活情懷一體為賓客打造“路上的家”的做法得到廣泛贊譽。
既有顏值擔當，又有文化加持，已經(jīng)成為齊河住宿業(yè)的一大特色。但是各個酒店的顏值擔當和文化內(nèi)涵又各有不同——除了惠工溫泉酒店這樣凸顯中式風格和養(yǎng)生特色的酒店，齊河還依托泉城歐樂堡夢幻世界，建設了山東省首家騎士文化主題酒店，打造了183間涵蓋騎士房、公主房、星空房、樹屋等不同主題類型的房間，成為山東省首批金星級文化主題酒店；依托東盟國際生態(tài)城，建設了東盟風情主題酒店——孔雀王溫泉酒店，打造山東省東盟文化體驗橋頭堡；依托歐樂堡動物王國，打造江北第一家五星級互動式長頸鹿主題民宿——長頸鹿莊園，聚力打造沉浸式的度假體驗等。
特色破題，創(chuàng)新融入——
沉浸式住宿體驗讓人“來了又來”
9月17日，來自北京的游客一家四口在長頸鹿莊園民宿辦理退房手續(xù)，他們已在此住了3天。這位游客表示，他每年只要有空就會帶兩個女兒來玩，來此度假累計有十余次之多。大女兒興奮地說：“喜歡這里的滑梯房子，也喜歡酒店里的樹屋，爸爸媽媽睡床，我和妹妹住樹屋，每天醒來窗外就是各種小動物，覺得跟童話一樣。”
泉城歐樂堡長頸鹿莊園民宿是一家以親子、動物互動等為特色的輕奢民宿。游客在房間內(nèi)就能與長頸鹿零距離互動，站在露臺遠望，長頸鹿、斑馬、非洲白獅、大羚羊等動物一覽無余。泉城歐樂堡動物王國運營管理部部長張洋洋介紹：“莊園吸引了全國各地的游客前來打卡。一到節(jié)假日、寒暑假，莊園房間供不應求。就拿今年中秋節(jié)來說，中秋沒訂到房間的客人直接詢問明年中秋的預定了。”今年，泉城歐樂堡長頸鹿莊園民宿還入選省文旅廳發(fā)布的“暢游齊魯，樂宿山東”旅游地圖。
在齊河，特色民宿成為旅游新亮點，各種新體驗讓游客“來了又來”。走進麗香民宿，擺放著的漢服格外引人注目。民宿負責人馬陽介紹，這里為住宿客人免費提供漢服，客人可身著華服到景區(qū)游玩。另外，今年推出的圍爐煮茶項目也深受客人喜愛。
馬陽還利用民宿樓頂空地打造了“空中花園”，游客們可以在這里吹吹夜風、看看夜景，還能自帶食物享用。同時，民宿也提供圍爐燒烤服務，提供奶茶、干果和木炭等物品。馬陽表示：“我們希望為游客打造一個舒適愜意的休閑空間。”
齊河充分利用現(xiàn)有旅游資源，不斷完善鄉(xiāng)村民宿集群、紅色教育展館、革命主題廣場、農(nóng)家書屋等旅游設施，提升旅游民宿聯(lián)動效應，全力打造住宿、體驗、旅游綜合體。為了讓更多人了解齊河民宿，齊河積極發(fā)展“民宿+互聯(lián)網(wǎng)”產(chǎn)業(yè)，鼓勵民宿入駐美團、攜程、飛豬等網(wǎng)絡平臺。如今，長頸鹿莊園民宿、安德湖民宿等實現(xiàn)全網(wǎng)絡化便捷式入住。下一步，齊河將加快趙官鎮(zhèn)大徐村、董寺村等閑置民房改造，同時整合趙官鎮(zhèn)孟氏民居、千年銀杏樹等旅游資源，構(gòu)建省級旅游民宿集聚區(qū)；打造一批星級民宿，引導民宿向精品化、高端化、特色化發(fā)展；深入挖掘自然資源、文化資源，將齊河民宿做優(yōu)做精，形成縣域特色民宿品牌效應。
服務挖潛，“寵粉”加分——
游客從“功能滿足”邁向“精神滿足”
在文旅品牌的打造中，一座城市的包容與溫情，無疑是吸引游客、提升美譽度的關(guān)鍵因素。而在齊河，這種溫情正通過一個個溫暖的故事，在文旅領域綻放光彩。
前不久，孔雀王溫泉酒店推出夜間優(yōu)惠溫泉項目，以五折的誘人價格吸引了眾多游客前來體驗。在熱鬧的人群中，一位帶著孩子的婦女在泡溫泉時，將新買不久價值近萬元的手機交給兒子玩耍，孩子玩完后隨手扔在一旁就下水玩耍去了。等到女子離開的時候，發(fā)現(xiàn)手機沒了，幾番焦急尋找無果，沖動之下欲打孩子，幸好被酒店服務人員及時攔住。了解情況后，除了維持溫泉正常運轉(zhuǎn)的工作人員外，其余人全部投入到尋找手機的行動中。歷經(jīng)3個多小時，他們不辭辛勞地翻查上千件布草，不放過任何角落，最終在一份即將處理的布草中找到了手機。女子驚訝不已，感動滿滿。
這樣的事情在該酒店并不罕見。酒店溫泉部領班孫珍珍介紹，人多的時候一天能撿到十幾部手機。為了讓帶孩子的媽媽們盡情享受溫泉，工作人員主動承擔起幫忙看孩子、扎辮子、洗澡等事項，實行一對一負責，用無微不至的關(guān)懷讓媽媽們輕松泡溫泉。
5月份來齊河游玩的菏澤市民李先生也有一段深刻的經(jīng)歷。他在孔雀王溫泉酒店住宿期間，遺落了一件價值6萬元的黃金項鏈，在他開車離開后，酒店保潔工作人員打掃房間時發(fā)現(xiàn)物品，迅速告知前臺聯(lián)系李先生。去而復返的李先生特別感動，豎起大拇指直說：“你們齊河人真好。”
孔雀王溫泉酒店的這些故事，僅僅是齊河住宿行業(yè)誠信待客的一個縮影。長期以來，齊河住宿行業(yè)堅持顧客至上，在品質(zhì)服務、人情味服務和細節(jié)化服務方面下足功夫。在齊河，每一個酒店、民宿都致力于為游客提供最舒適的住宿環(huán)境。從貼心的問候到精心布置的房間，從美味的餐飲到便捷的設施，處處都體現(xiàn)著對游客的關(guān)懷。當游客遇到問題時，工作人員總是第一時間出現(xiàn)，竭盡全力解決。
如今旅游業(yè)發(fā)展方式已產(chǎn)生深刻的變革，以住宿為中心的放射狀旅游成為人們旅游消費的主要形式。齊河住宿業(yè)正不斷探索著“住宿+服務”“住宿+美食”“住宿+康養(yǎng)”等多種新模式，不斷讓游客從“功能滿足”邁向“精神滿足”。