??? 作為德運物業有限公司的工作人員，劉玉英的主要職責是收取水費、電費。由于要直接跟村民和業主打交道，工作很繁瑣，而劉玉英卻從不怕麻煩、不怕累。不僅如此，她還處處為群眾著想，利用工作之便，了解村民的需求，及時為他們提供服務和幫助。
??? 收取水電費時，有的村民和業主白天不在家，劉玉英就等到晚上大家都下班了，她再挨家挨戶上門服務。碰到個別業主不理解，她就耐心解釋。
??? 工作過程中，碰到誰家有困難，劉玉英都會熱心幫忙，有時還主動送去物品和現金。 2013年秋天，劉玉英特意磨了玉米面，分發給附近的業主和鄰居，讓大家煮粥喝。禮物雖輕情意重，鄰居們都很高興。
??? 她的鄰居張榮華種植大棚蔬菜，有時忙起來孫女沒人照顧，劉玉英就主動把孩子接到家中，像對待自己的孩子一樣細心照顧。如果趕上吃飯時間就特意給孩子做好吃的，還幫忙輔導孩子完成作業。
??? □本報記者 鄭東巖 本報通訊員 馬靜