??? 群眾冷暖，民生要事。供暖成為梁家鎮梁莊社區街頭巷尾熱議的話題。 2016年元旦一大早，梁家鎮黨委書記韓瑞走進梁莊社區于忠義家中，看到這大冷天室內溫度計顯示為23攝氏度，心里挺高興?！皢庸┡皇情_始，今后的工作更為重要，社區要進一步增強服務理念、豐富服務內容、強化服務措施，以優質的服務讓群眾放心滿意。 ”韓瑞說。
保障熱源供應 全力增加熱源
??? 供暖機房里，工人埋頭調試設備；控制室里，技術人員目不轉睛地監控著每一個數據的變化……作為梁莊社區最主要的熱源支撐，該機房今年承擔著3萬平方米的供熱任務。 “去年10月份，小區第五批居民入住，原來還擔心冬天不能取暖?，F在總算是放心了。 ”梁莊社區原小韓村62歲的居民張德洪說。
??? 去年9月初，該鎮組織召開動員會、調度會并請專人數次到青島、天津等地考察供熱地源熱泵設備，改造管網、檢修設備……全體梁家鎮“供熱人”奮戰一線，積極推進供暖事宜。隨著梁莊社區的不斷發展，一座座新樓盤拔地而起，供熱需求不斷擴大。該鎮堅持“道路建設到哪里，管網跟進就鋪設到哪里”的工作思路，努力克服資金短缺等困難，多方籌資300余萬元購進地源熱泵設備，建設改造供熱管網5000余米。該鎮副書記王吉新介紹說：“今年在社區每棟樓醒目地方張貼供暖費通知、供暖指南等明白紙。交供暖費業戶不再另交開口費，不交供暖費的業戶，以后須繳納27元/平方米的開口費。 ”目前，所有管網和設備運行正常，全社區近2000人享受到集中供暖服務。
服務更貼心 解群眾之憂
??? “漏水了，是閥門問題還是供熱管道問題；試水打壓期間居民須格外留意小區內的通知，以防漏水等問題的出現……”供暖期間，梁家鎮社區物業人員每天都要處理8個類似的問題。遇到咨詢求助，他們要么在電話里耐心答疑，要么主動深入社區、居民家中，廣泛宣傳普及供熱常識。
??? 為確保社區居民及時反映供暖問題，保證供暖質量，梁家鎮向居民公布供暖技術服務電話“7659811”。實行“供熱便民卡”聯系制度，面對面征求意見、了解情況、解決問題。推行供熱服務公示制和承諾制，公開供熱負責人姓名、供熱時間、服務標準和服務監督電話，服務電話必須24小時開通，做到接電文明禮貌、答復準確全面，杜絕重復投訴、超級投訴。同時對供熱人員進行業務培訓，提高其事故應急處理能力，著力解決難點熱點問題。
??? 對今年反映的供熱運行中出現的部分區域特別是供熱末梢不達標的問題。梁家鎮要求今年供熱服務必須引起高度重視，組織物業人員到用戶家中回訪，研究制定整改措施，盡快給予解決。對長期溫度不達標的，要主動上門，逐一排查，分析原因，尋求對策。
??? “為讓社區群眾度過一個溫暖、祥和的冬季，社區物業工作人員認真履職盡責，多措并舉，確保今冬明春供熱工作順利進行。 ”該鎮鎮長李士勇說。
宋濤 邵思義