??? 本報訊（通訊員司政秦政）今年以來，市政務服務中心通過專題教育、工作實踐、開展活動、接受監督等方式，引導黨員干部自覺踐行“三嚴三實”要求，以優質服務、提速增效為己任，積極推行“四化”服務，塑造了文明服務的新形象。今年上半年中心共辦理各類業務12.7萬件，實現窗口服務零投訴，群眾滿意率100%。
??? 服務理念統一化。以打造“陽光政務、貼心服務”的政務服務品牌為抓手，將服務理念固化在窗口工作人員的思想中，體現在工作細節上，以優質溫馨的服務態度，高效務實的工作作風，從群眾需求中尋找工作動力，在工作中滿足群眾的需求。
??? 服務質量標準化。嚴格執行 “首問負責”“一次告知”“限時辦結”等制度，由“被動服務”向“主動服務”轉變。明確窗口各崗位職責、標準，對審批流程和崗位職責再規范，做到服務受理“零推托”、服務方式“零拒絕”、服務事項“零積壓”、服務質量“零差距”，全力打造特色服務品牌。
??? 服務環境人性化。加強引導服務，強化咨詢服務臺功能，為服務對象提供周到的辦事指引服務；配備了電子觸摸屏信息查詢系統、叫號機、評價器、自助繳費機等服務設施，滿足群眾不同需求；窗口服務做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”“不說不行，要說怎樣行”，把“熱心、耐心、細心、關心、貼心”貫穿服務始終。
??? 服務承諾公開化。全面公開各類業務的辦事流程、監督方式，主動接受服務對象監督。深入推進各項服務承諾制度的全面落實和完善，嚴格執行“首問責任制”“服務承諾制”“責任追究制”等制度，進一步推進“陽光審批”，提高工作透明度。