??? 本報訊（通訊員李吉華）今年以來，工商局接到多起消費者投訴某些商家停業(yè)后購買的儲值卡無法退費，為更好地保護消費者合法權益，工商局采取四項措施加強儲值卡消費維權。
??? 督導商戶加強對儲值卡的管理。儲值卡屬于單用途商業(yè)預付卡的一種，依據《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》，督導商家對經營的零售、餐飲、服務等行業(yè)從備案、發(fā)行與服務、資金管理等環(huán)節(jié)加強監(jiān)督管理，減少各種預付儲值卡的數量，降低風險。
??? 在信用體系建設中加強對個體經營業(yè)主的信用評價。對個體經營業(yè)主的經營行為進行信用評級，將嚴重違反誠實信用原則的業(yè)主記入黑名單，建立與銀行、公安等部門的信息互通機制，對記入黑名單業(yè)主以后的經營行為加以限制。
??? 加強維權體系建設。設立保護消費者微信公眾平臺，多渠道受理消費投訴，并及時發(fā)布消費預警、實時解答消費咨詢。消費者協(xié)會加強消費警示，通過公益短信、公益宣傳欄、發(fā)放維權手冊等多種渠道對消費者進行消費警示宣傳，以增強廣大消費者自我保護意識。
??? 加強個案維權。通過工商內部注冊檔案查詢等途徑，積極幫助消費者維權。如商家是加盟經營，探索幫助消費者從其加盟總店管理費和保證金中退費。對涉及消費者數量多、金額大的群體維權案件，協(xié)助公安部門通過司法途徑維權。