孩子是父母的心頭肉，做家長(zhǎng)的都不希望他們出現(xiàn)任何閃失。可是前幾天，“德州 德城區(qū)”的劉女士卻讓兒子嚇了一跳，新買的“跑狼”變速自行車前胎突然“爆了”，車上的兒子一下 載倒在 人來(lái)人往的馬路上——新聞稿件：

　　（解說(shuō)）劉女士說(shuō)，當(dāng)天趕巧下雨，從車子上摔下來(lái)的兒子當(dāng)場(chǎng)整個(gè)人都摔到了水里，孩子的腿被摔破了，褲子也磕了一個(gè)口子。（同期）市民劉女士 我就是后怕，我說(shuō)那天仗著下雨，要是好天孩子騎著變速車，比電動(dòng)車還快呢，真要是萬(wàn)一在道上過(guò)十字路口，倒了，再趕巧來(lái)個(gè)車軋上，你說(shuō)你不后怕嗎。（解說(shuō)）劉女士說(shuō)，這輛跑狼變速自行車是3月20號(hào)她給兒子買的，當(dāng)時(shí)花了900多塊錢，車子騎了才一個(gè)月，前胎竟然就莫名其妙的“爆了”。（同期）市民劉女士 ——我花了900多買的，也算是高檔車子，34天才過(guò)，就出這事了，讓孩子還敢騎嗎。（解說(shuō)）劉女士說(shuō)，車胎爆之前，胎內(nèi)的氣并不是很足，而下雨天的情況也排除了陽(yáng)光照射的原因。所以她認(rèn)為前胎爆胎是車子質(zhì)量的問(wèn)題，就找到了經(jīng)銷商要討個(gè)說(shuō)法。（同期）市民劉女士 ——他光說(shuō)給換個(gè)胎，我說(shuō)你多少給個(gè)賠償，我也不是說(shuō)訛?zāi)悖f(shuō)俺孩子不知道在哪惹事弄得，他不說(shuō)是爆胎弄的—— （解說(shuō)）經(jīng)銷商態(tài)度不能讓她滿意，劉女士又找到了廠家，可是對(duì)方的態(tài)度也讓她接受不了。（同期）劉女士 我給廠家打電話，開(kāi)始說(shuō)的挺好，說(shuō)他找經(jīng)銷商，后來(lái)不知道他們?cè)趺凑f(shuō)的，后來(lái)變了，他不管了。

　　經(jīng)銷商和廠家的態(tài)度，讓劉女士越想越惱火，于是她便找到消協(xié)投訴。【編后】：俗話說(shuō)，不打笑臉人。其實(shí)，很多時(shí)候消費(fèi)者要的就是商家的好態(tài)度。好說(shuō)好商量，事情才能盡快得到解決。

　　新聞稿件：

　　（解說(shuō)）劉女士說(shuō)，由于孩子傷的并不是很重，如果對(duì)方說(shuō)點(diǎn)好話，賠禮道歉，她也不會(huì)這么較真，然而對(duì)方的服務(wù)態(tài)度卻讓她實(shí)在難以接收。為了印證劉女士的說(shuō)法，記者陪同她來(lái)到了銷售“跑狼”自行車的這家門市部。（同期）“跑狼”自行車銷售人員 老板是么時(shí)候出去的，我不知道，你給老板打個(gè)電話，看看怎么處理這個(gè)事，我沒(méi)電話，我就是個(gè)打工的。（解說(shuō)）在等了半個(gè)小時(shí)后，跑狼自行車店的老板依然沒(méi)有露面，記者隨后與劉女士來(lái)到了消協(xié)尋求幫助。（同期）（一段現(xiàn)場(chǎng)）（解說(shuō)）消協(xié)工作人員說(shuō)，雖然劉女士新買的跑狼自行車突然爆胎，并對(duì)孩子造成了傷害，但如果認(rèn)為是質(zhì)量問(wèn)題，則需要到質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行鑒定，如果鑒定結(jié)果屬于質(zhì)量問(wèn)題，廠家和經(jīng)銷商理應(yīng)承擔(dān)劉女士的損失。為了化解雙方的矛盾，消協(xié)工作人員隨即將跑狼自行車經(jīng)銷商也叫了過(guò)來(lái)。（同期）“跑狼”自行車店銷售商 她一來(lái)，說(shuō)換帶，咱也說(shuō)給他換，該給她換，他一說(shuō)別的咱不言語(yǔ)了。（解說(shuō)）這位老板說(shuō)，當(dāng)時(shí)聽(tīng)說(shuō)劉女士的兒子摔傷了，他擔(dān)心劉女士訛上自己，所以才說(shuō)了讓劉女士生氣的話，從而使矛盾更加激化。在消協(xié)工作人員的調(diào)解下，他答應(yīng)幫助劉女士換一條新輪胎，并賠給劉女士一條褲子錢。