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?? 導語：一般汽車銷售公司都會給已銷售的汽車免費首保，就是免費的汽車的首次保養。可是，德州的張大哥卻說，自己跟銷售商簽訂過一個協議，銷售商答應自己行車里程在十萬公里以內，汽車的保養費用都是由銷售公司承擔。就在前兩天，當張先生來到這家公司保養汽車時，售后服務卻要收取費用，這一下，張大哥有點蒙啊。

??? 新聞稿件

??? 同期：張先生 他說這個不在保養范圍之內 為什么呢 他不懂他不說 一幫人跟起哄一樣也不管 解說：前兩天，張先生來到德州馭達汽車銷售服務有限公司給汽車做保養，由于行程已經到了8萬多公里，張先生的汽車制動片出現磨損，服務人員建議張先生立即更換。 同期：張先生 十萬公里免費保養 完全按照保養手冊執行 上面寫的有 十萬公里 解說：張先生手里握有一張協議書，上面寫著：張先生的車輛十萬公里內的保養費用，都由德州裕達汽車銷售服務有限公司負責，保養項目按使用說明書項目進行，機油使用優選機油。協議書上蓋有該公司的公章，而下面也有一位負責人曹士軍的簽字。 同期：張先生 制動片俗稱剎車片 完事說剎車片需要收費 十萬公里免費保養 他說這個東西不在保養范圍之內 解說：這時，張先生拿出來車輛保養手冊，其中保養項目第35項寫著：制動盤及制動摩擦片，檢查厚度及磨損情況，必要時更換。而保養此項目的公里數，也確實沒有超過十萬公里。 同期：張先生 第35項 這個公里是三萬常規保養 6萬常規保養 咱上面是10萬 完全在公里之內 解說：記者了解，一般汽車都是在首保時，汽車4S店會給予其免費保養。而保養公里數基本都是5000公里左右，為什么張先生的汽車會有10萬公里的免費保養呢？這都是因為以前的一次故障。 同期：張先生 退了15000 完了又給了十萬公里的保養 十萬公里免費保養

??? 導語：張先生說，十萬公里的免費保養是因為一年前的一次故障，這是德州馭達汽車銷售有限公司答應給自己的補償，而他前幾次保養汽車也確實沒有交費，那這次工作人員為什么要收費呢？收費理由又是因為什么呢？編后：記者在其他汽車4S店了解到，一般來說常規保養確實只包括機油三濾，但是張先生以前的保養費用為什么能夠免費呢？現在雙方關于協議上的保養費用，各說各的理兒。一方不交錢，而一方則不讓走，目前公安機關已介入此事。但是的確現在為了推銷，為了賣東西，很多銷售嘴上缺個把門的，說我們贈送巴黎游，結果是去濟南的八里洼游覽一下。

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??? 同期：德州馭達汽車銷售服務有限公司服務總監 劉旭明 發現前后剎車片薄了 剎車片正常損壞 服務顧問溝通 需要另外付費 大概兩千多塊錢 已經解釋了 解說：劉經理說，他知道公司與張先生達成過協議，而協議上所謂的保養費用只是常規的保養，包括免費更換機油三濾和車檢，而更換剎車片則屬于常規保養之外，需要客戶另外付費。 同期：德州馭達汽車銷售服務有限公司服務總監 劉旭明 當時贈送的是保養 之外的付費項目需要付費的 當時說的非常明白 解說：記者拿過張先生之前兩次保養的結算單，其中一張寫明更換變速箱油，免拆洗噴油嘴，更滑火花塞，后面都打了勾，王經理說，這些都需要客戶自己交費，但是因為曹經理打過招呼，所以公司給張先生免了單。 同期：德州馭達汽車銷售服務有限公司服務總監 劉旭明 這個地方習慣了 一直來了不交錢就是這個樣子 解說：張先生認為十萬公里內，所有的保養都是免費，即便是更換零件也要免費。而劉經理介紹，免費的項目只是常規保養。那對于此事，當初簽訂協議的曹經理又會作何解釋呢？記者電話聯系了曹經理。 同期：德州馭達汽車銷售服務有限公司 曹士軍 他就是個無賴 每次來都纏著不走什么的 解說：曹經理也說協議上面的保養費用只是常規保養，需要付費的項目當然要客戶自己收費，而對于一年前的那次故障，以及簽訂協議的原因，曹經理未作解釋。 同期：德州馭達汽車銷售服務有限公司 曹士軍 那都是以前的事情了 我們說的保養只是常規保養