左敏（右一）指導年輕護士技術操作
□本報記者 滕璐 本報通訊員 楊梅
上月22日，一個好消息在德州市立醫院傳開：醫院總護士長左敏獲得山東省優秀護士長榮譽稱號。“這項榮譽屬于我們整個護理團隊，因為她們的辛勤付出和不懈努力，才有了今天的成績。 ”左敏說。
翻開市立醫院的護理手冊，從日常護理到危重搶救，從培訓學習到摘得桂冠，從個人管理到層級質控，每一頁都流淌著左敏和市立醫院護理人無私付出的汗水，每一篇都見證著護理人薪火相傳的精神。她們穿梭在各病區、診室——無論酷暑嚴寒，還是節假日，她們每天都細致入微地為患者輸液、換藥、按摩，不厭其煩地進行健康教育；她們溫暖的笑容、暖心的話語、嫻熟的操作成為醫院一道亮麗的風景線。
瑣碎中磨礪技能
“護士專業上的成熟自信，會讓護理學科走得更遠。只有當護士的專業精深到醫生在診療過程中不可或缺的時候，護士才會真正得到尊重與信賴，護理這個職業也才會被正確理解。 ”左敏自2008年成為總護士長后，就經常這樣勉勵大家。
市立醫院每年都要選送優秀護士去上級醫院進修學習，讓年輕護士盡快成長，讓骨干護士有所專長，讓高年資護士不再迷茫。
目前，德州市立醫院擁有危重癥管理、傷口造口、靜脈治療等12支活躍在臨床一線的護理專科和專項團隊，以組長——核心成員——科室聯絡員構建梯隊網絡，定期培訓交流、制定標準規范、開展案例分享與討論，為臨床護理解決了大量疑難問題。
護理人員的工作，沒有驚天動地，只有細微瑣碎。但市立醫院護理人員把小事做好，不斷努力提升技術水平，為患者提供最優質的服務。醫院各科室每月都會針對專業護理知識進行培訓、考核。護理部則每季度都會安排一次基本知識和新技術的培訓，并在全院進行理論和技術操作考試。“我們會定期組織應急演練，目的就是鍛造一支能打硬仗的隊伍，在危急時刻保證患者的生命安全。 ”左敏語氣堅定地說。上月3日，護士應急演練在急診科上演。急診接警護士接到電話：“某學校出現集體中毒事件，16名患病學生正送往我院急救中心。 ”分診護士立即通知總值班、護士長及科主任，科室護士長第一時間匯報護理部，科室快速發出啟動應急隊伍指令，各聽班人員在規定時間內迅速到位，并快速參與到患者搶救中。
“在工作中首先要當好守護員，用愛心體貼溫暖產婦和嬰兒；要當好指導員，用匠心專注提升技能；更要當好護理員，用真心真誠服務家庭和社會，讓更多家庭享受到專業細致的服務，為和諧社會健康家庭貢獻力量。 ”左敏這樣闡釋她的護理理念，并在她的團隊中推廣。
服務中詮釋溫情
走進市立醫院，映入眼簾的是導醫臺，在這里，護士們親切耐心、熱情周到地為過往患者解答、服務，處處洋溢著真誠與關愛。潔凈的病區，明亮的病房，更讓住院患者及家屬切身體會到優質護理示范工程，帶給他們踏實、安心的感覺。
市立醫院率先創建了優質護理示范病房，制定了《優質護理服務示范工程指導手冊》《責任護士準入方案》《護士分層級管理與績效分配方案》等一系列管理辦法，給護理隊伍注入新的活力，責任護士詢證意識和創新能力明顯提升，患者滿意度節節攀升。
延伸護理人性化服務模式。在左敏的帶領下，護理團隊先后開展了乳腺康復操、新生兒智護訓練、產婦穴位催乳、小兒按摩、中藥足浴等服務項目，同時開展電話隨訪、家庭訪視，各科室建立公眾號，定期推送科普知識和健康教育講座。
市立醫院的護士們用實際行動踐行人性化服務。例如，為了減少低分子肝素鈣不良反應的發生，普外二科護士自制注射卡片，改良穿刺手法，該項目在德州市護理創新項目評比中獲一等獎，并推選到山東省護理年會進行展示交流。
人性化的堅守，換來了榮譽的紛至沓來。2018年，產一科副護士長王冉冉在第四屆母嬰護理職工職業技能大賽中獲五一勞動獎章；骨外科被評為全省首批“優質護理服務示范病房”；左敏、唐春艷被評為全省護理工作示范標兵。市立醫院優質護理服務品牌譽滿德州。
用愛心傳遞感動
“大爺您好，您哪里不舒服？有什么需要幫助的嗎？ ”每月1日、15日是市立醫院的志愿者服務日。在這一天，志愿服務團隊的護士們利用業余時間參加各種志愿服務活動，在門診大廳導醫臺、預檢分診臺、健康咨詢臺、輸液室、特檢科及病房內，為患者及家屬提供優質貼心的護理服務。
走進老干部病房，映入眼簾的是護士站對面墻上的錦旗，這些正是市立醫院優質服務最好的詮釋。自該病房2003年成立以來，先后服務1500余名老人，收到感謝信300余封，錦旗百余面。“我母親在這里住了兩年，護士把我母親照顧得很好，她們不僅是給我母親治病，更是醫心。母親基礎疾病多，年齡大，一刻也不能離人，護士不僅幫忙照看老人，有時夜間看到我照顧老人累了，護士就自己幫助老人翻身、查看皮膚，老人住了這么長時間皮膚保護很好。 ”一位患者家屬欣慰地說。
市立醫院積極探索創新醫養結合模式與安寧療護，對此，理事長段立新帶隊前往全國首家安寧療護病房北京海淀醫院進行參觀學習，帶回了先進的護理理念。設立談心室，溫馨的談心環境方便與家屬溝通，了解患者的心理愿望，通過家屬、醫院及社會力量幫助患者達成心愿，使患者在全家、全程、全心地照護中得到生無微不至的關懷，這一創新受到省、市領導的充分肯定，也得到同行的認可。
多年來，這支訓練有素、充滿愛心的護理團隊，她們用精湛的技術治愈患者傷痛的身體，無私地關愛撫慰著病人受傷的心靈。她們用愛心點燃了感動，傳遞著溫暖。