護士悉心照顧產婦。張萌 攝

□本報記者 張曉航 本報通訊員 張連飛 張萌

“用心護理，用愛感動，優質服務，我們永遠在路上。”1月23日下午，臨邑縣婦幼保健院產科全體護理人員在優質護理示范病房啟用儀式上莊嚴宣誓。儀式的舉行標志著該院優質護理示范病房創建取得階段性成果。

去年8月，臨邑縣婦幼保健院啟動優質護理示范病房創建活動。活動以產科為試點，圍繞“以服務對象為中心”的宗旨，成立優質護理示范工程領導小組，制定了周密計劃，全方位提升護理質量與患者滿意度。

為優化病房布局并美化環境，該院產科用不同主題的手繪對病房進行裝飾，對設施設備進行維修及更新，增設新生兒采血室方便新生兒采血。為提升護士服務能力，在病房設置滿意護士選票箱，由患者投票選出最滿意的護士以及提出意見建議；每天進行滿意度調查，每月統計滿意率；由護士長帶頭學習業務知識，對護士進行禮儀培訓，推廣“七聲四心一滿意”服務。為完善服務細節，在每間病房放置健康教育手冊，并由護士進行講解；為每位產婦提供產后營養湯，并由護士送至床旁；加強對孕產婦的巡視，主動輸液、換液和加藥，減少鈴聲呼叫現象。

多措并舉之下，在將近半年時間里，該院產科護理服務能力得到明顯提升，受到孕產婦的一致好評。“打造優質服務，是我們一貫的追求。今年5月之前，優質護理示范病房將在全院進行推廣，通過接續努力，我們將建成一支形象好、服務精、技術高、重創新、有溫度的護理團隊。 ”臨邑縣婦幼保健院院長王荷蓮說。