榮獲2021年度德州市“誠信單位”稱號——德州市立醫院：樹誠信標桿 鑄服務品牌
德州市立醫院黨委書記、院長段立新（左二）定期行政查房
德州市立醫院與北京協和醫院建立醫學合作，遠程會診讓百姓輕松“看名醫”
患者家屬送來感謝錦旗
護理部主任左敏（左二）帶領護士長業務查房，與患者暖心交流。 記者劉振興攝
□本報記者滕璐劉瀟本報通訊員張瀟然侯進
誠信是聚心之魂、立足之本。日前，2021年度德州市“誠信單位”評選名單公布，德州市立醫院榜上有名。
對于攸關大眾健康的醫院來說，誠信是醫院的生存之基、發展之源。建院70余年來，德州市立醫院始終以打造誠信醫院為目標，堅持誠信服務，規范診療行為，把誠信貫穿于每個工作環節，不斷深化改革，以精湛的醫術、領先的技術、優質的服務、嚴格的管理，努力樹立行業誠信標桿，贏得了廣大患者的信賴和好評。
奠定誠信根基設立24小時服務投訴電話
在德州市立醫院，不論是門診、病房還是院區，隨處可見“2260000”的服務投訴電話宣傳牌。撥通電話，有專人24小時為患者解決難題，幫患者“討說法”。11月7日起，醫院將投訴關口前移，成立滿意度管理辦公室，設立專線服務投訴電話。
“我們緊貼群眾就醫需求，努力為患者提供安全、有效、便捷的醫療服務，不斷提升群眾就醫獲得感和滿意度。”醫院紀委書記李安東表示，醫院將投訴處理滿意情況納入對部門、個人的績效考核，并對投訴情況定期統計、分析，形成“投訴—分析—總結—整改—避免”的閉環模式，確保投訴機制不流于形式。“我們嚴格落實首訴負責制，做到件件有落實，事事有回音。”
前期，德州市立醫院曾召開“改善醫療服務、提升群眾滿意度”動員大會，開展工作人員服務禮儀培訓，制定《德州市立醫院提升服務滿意度實施方案》，讓患者的投訴變得有章可循。“我們把患者訴求放在心上，并以此作為醫院持續改進的動力，以問題為導向，刀刃向內，進一步改善患者就醫體驗，提升患者滿意度。”醫院黨委書記、院長段立新說。
升華誠信內涵開通慢病醫保“診間結算”
掛號、交費、看報告、打發票……在德州市立醫院，曾經繁瑣復雜的就醫流程如今只需要一部手機就能搞定。近年來，德州市立醫院不斷優化就診流程，打通線下線上一體化服務，推行電子健康卡就診，可實現網上預約、線上交費、檢查、開藥及門診和住院費用查詢、發票下載打印等多種服務，縮短患者就診過程中等待時間。
“以前來醫院，我都得在掛號、醫保結算等多個窗口排隊，每次花大半天時間，自從醫院有了慢病醫保‘診間結算’方便多了。”11月23日，張天鵬（化名）在市立醫院慢病門診看完病后，對醫院快捷的診療模式豎起了大拇指。他患有高血壓、糖尿病等慢性病，需要定期到醫院拿藥，如今醫生開完藥后，張天鵬直接到藥房取藥，而且只需要支付自付部分即可，再也不用交費后拿著病歷本和發票跑到醫保窗口報銷了。
2021年初，市立醫院在德州率先推行慢病醫保“診間結算”，患者實現了實時醫保報銷。患者就診交費時，只需支付自費部分，改變了以往需全額支付、二次到人工窗口醫保報銷的繁瑣流程，每人至少可以節約40分鐘以上的時間。此外，疫情期間，醫院提升核酸檢測速度，增加坐診專家的出診時間，為門診藥房、檢驗窗口安裝了排隊叫號系統,便民利民的同時減少人員扎堆，有效防控疫情。
彰顯誠信力量“外引內生”筑牢學科發展品牌
近年來，德州市立醫院圍繞“打造名醫、名護、名科、名院”的工作思路，學科建設碩果累累，整體醫療技術水平穩步提高。
“謝謝您，親愛的崔主任，您改變了我的一生，我現在過得幸福美滿……”不久前，婦科主任崔立新的微信上，收到了劉蕾（化名）發來的感謝信息，并附上了小兒子玩耍的視頻。原來，多年前，因流產導致雙側輸卵管堵塞的劉蕾歷經8年不孕，3次試管嬰兒均以失敗告終，經朋友介紹找到崔立新時，她情緒低落，已對懷孕失去信心。
結合病情，崔立新決定為其復通輸卵管，但術中卻發現她的輸卵管過于僵硬，導絲無法穿過。“經和患者家屬反復溝通，決定將輸卵管堵塞嚴重的部位截斷，雙向插管，復通后再將斷開的輸卵管吻合。”婦科團隊大膽創新，采用個體化診療方案，終于結束了困擾劉蕾8年的噩夢。術后半年，劉蕾自然受孕，如今已是兩個孩子的媽媽。
去年，德州市立醫院婦科被評為縣域省級臨床重點專科。臨床護理、麻醉科、眼科、內分泌科、口腔科5個學科被評為德州市臨床重點專科，血管外科被評為德州市臨床精品特色專科。截至目前，醫院市級臨床重點專科數量已達到17個，市級臨床重點培育學科3個，數量在全市各縣市區醫院中名列前茅，“1+17+3”模式為患者健康保駕護航。
除了強自身外，德州市立醫院還先后與北京協和醫院、北京301醫院、北大人民醫院、山東省立醫院搭建遠程會診平臺，與北京醫師協會建立全面合作，成為“北京醫師協會幫扶醫院”和“北京醫師協會專家基地”，讓患者在家門口就能享受上級醫院專家的診療服務。
提升誠信溫度“責任制”護理暖人心
德州市立醫院各臨床科室全面推行“責任制”整體護理，并逐步延伸優質護理服務內涵。護理部注重加強對護士服務理念和能力的培訓，增強主動服務意識，把優質護理服務的理念融入到護理工作和健康宣教中。
在醫院神經內科，經常會遇到腦梗患者，其中很多都伴有吞咽功能障礙。對于這類患者，該科室有一套專門的吞咽康復操，并由護士手把手教授給患者。81歲的周清山（化名）患上腦梗后，因患有吞咽功能障礙，100毫升的小米粥需要喝10分鐘，期間還頻繁嗆咳。護士每天耐心指導他練習吞咽康復操。一周后，周清山5分鐘就能喝下300毫升的小米粥，期間也不會嗆咳。如今，這套吞咽康復操已經在神經內科廣泛應用，下一步將在全院推廣。
為了把更多時間留給患者，今年以來，德州市立醫院推行移動護理，護士可通過手持數據終端（PDA）在病床邊實時輸入、查詢、修改病人的護理文書、醫囑信息、生命體征等，節約了書寫、記錄時間，讓診療服務的最后“一米”更加精準和高效。
每天，在市立醫院門診大廳，都能看到穿著紅馬甲的醫護人員，為患者提供導醫服務。為給患者提供舒心的就醫環境，醫院組織行政后勤、臨床、醫技等科室的人員，成立了一支近300人的義工志愿者隊伍。志愿者們為就診患者提供預約診療、就醫咨詢、檢驗查詢、健康教育等服務，同時為行動不便的老年人、殘疾人提供陪診服務，讓患者就醫更舒心。
拓寬誠信外延以仁愛之心彰顯使命擔當
敢于擔當、甘于奉獻。作為公立二級甲等醫院，多年來，德州市立醫院在承擔社會責任、扶危濟困、體現醫院公益性等方面，走在了全區衛健系統的前列。從抗擊非典、汶川地震，到援疆、援渝、援鄂等醫療援助任務，醫院都竭盡全力。
在突發公共事件應急處置工作中，醫院專門成立了突發公共事件應急處置醫療隊，妥善處理各類突發公共衛生事件。2020年以來，在抗擊新冠肺炎疫情、支援湖北武漢、成立新冠疫苗五環體育場接種點等工作中，憑借迅速、出色的應急處置，受到了政府和上級部門的充分肯定。
此外，醫院還選派臨床醫技相關專業專家，深入社區、養老院開展健康義診活動，讓廣大群眾在家門口就能享受到實實在在的便民醫療服務，真正為群眾辦好事、辦實事。每月1日是醫院設立的“惠民日”，在這天，門診病人部分輔助檢查費實行半價優惠。“400多元的檢查費，我花一半的錢就能解決，真是太好了。”市民紛紛為醫院的“惠民日”點贊。而這個傳統在市立醫院已經實行了13年，讓數十萬患者受益。
嚴把誠信關口提升醫療服務質量
“大姨，這么大老遠的，您怎么又跑一趟啊！”“俺忘不了你啊，孩子！”6月3日，德州市立醫院病房樓前，家住德城區二屯鎮的劉桂蘭（化名）將一袋自家種的杏遞到了骨科護士賈婷婷的手中。
事情還得從4年前說起，劉桂蘭意外將胳膊摔傷，來到市立醫院骨科就診。醫生為她打了石膏，還需要拍攝X光片檢查骨折復位情況。可此時，劉桂蘭卻發現就診卡內余額不足。由于事發突然，她出門時沒有帶過多現金，也沒帶銀行卡，陪同的兒媳婦手機又恰巧沒電了，沒法充值。正在婆媳倆一籌莫展時，值班護士賈婷婷發現了神情焦慮的兩人，得知情況后說：“我幫您墊上吧！”就這樣，賈婷婷為劉桂蘭墊付了200多元錢。事后，兒媳將手機充上電，把錢還給了賈婷婷。這一舉動溫暖著劉桂蘭的心。自此，每年家里的柿子、杏成熟時，劉桂蘭都要專門跑一趟，給賈婷婷送過來。
德州市立醫院將踐行社會主義核心價值觀同創建誠信醫院工作相結合，圍繞“以病人為中心”的宗旨，注重加強醫德醫風和職業道德教育，強化職業責任、職業道德、職業紀律教育。同時，加強醫生、醫技人員、護理人員的業務培訓，有效提高醫療護理隊伍技能水平，強化塑造職工的職業道德和責任使命，讓廣大干部職工明底線、知敬畏、重醫德，營造風清氣正、醫患和諧的氛圍。
針對群眾關心的醫療費用問題，德州市立醫院嚴格執行國家藥品價格和醫療服務項目收費政策，公開公示藥品、診療、掛號等各種信息，做到收費項目和標準公開透明。同時，醫院實施“病人住院費用一日清單”制度，每天將患者醫療費用情況打出詳細清單，發給住院患者，讓患者明明白白、踏踏實實看病。
強化誠信意識“四級網絡”狠抓醫療質量
誠信為醫，質量為先。保障醫療安全是德州市立醫院對患者的首要責任，貫穿每一位患者治療的全過程。11月23日下午，醫院大會議室，質控工作例會正在召開，參會人員人手一本裝訂成冊的醫院質量簡報。從質量簡報上，10月份每個科室質控內容反饋情況以及存在的問題一目了然，讓參會人員做到心中有數，明白下一步工作該如何改進。“每月初，質控科、醫務科、院感科等相關科室人員，到臨床、醫技科室進行檢查，將檢查情況記錄下來，再由專人負責整理，集合各科室上報數據，最終整理成醫院質量簡報，在質控會上發放給相關科室。”院長助理、質控科主任任華琳說。
德州市立醫院實行“四級質控網絡”體系，突出醫療質量監管的常態化和標準化，每月召開質控會議，發布醫院質量簡報，對醫療質量管理、門診管理、院感管理等進行全面分析匯總，找出問題、解決不足，促使醫護人員嚴格遵循醫療原則，合理用藥、合理檢查、合理治療。“‘誠信單位’是創建全國文明城市的重要組成部分，是榮譽更是責任。”段立新說，今后醫院將珍惜榮譽、再接再厲，繼續加大誠信建設力度，為患者提供更優質的診療服務。