德州新聞網(wǎng)訊（記者劉瀟通訊員李夢(mèng)嬌）12月16日，德州市人民醫(yī)院召開(kāi)2021年服務(wù)管理暨服務(wù)培訓(xùn)會(huì)議。本次會(huì)議邀請(qǐng)同濟(jì)大學(xué)護(hù)理學(xué)院院長(zhǎng)施雁、濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院馮自育教授和德百集團(tuán)培訓(xùn)部主任張?jiān)缕歼M(jìn)行授課，會(huì)議采用線(xiàn)下與線(xiàn)上相結(jié)合的方式。

會(huì)上，醫(yī)院服務(wù)管理辦公室主任于希香首先對(duì)德州市人民醫(yī)院2021年服務(wù)管理工作進(jìn)行總結(jié)。施雁以《提高服務(wù)質(zhì)量改善病人健康結(jié)局》為題，根據(jù)自己多年醫(yī)院管理、教學(xué)、科研經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合市人民醫(yī)院服務(wù)管理具體實(shí)踐，通過(guò)線(xiàn)上會(huì)議的形式為大家進(jìn)行授課。馮自育進(jìn)行題為《心理學(xué)框架下的醫(yī)患溝通和醫(yī)患關(guān)系》的線(xiàn)上授課。張?jiān)缕棘F(xiàn)場(chǎng)授課，她以《厚德修身，醫(yī)者仁心》為題，以生動(dòng)的語(yǔ)言和精彩的案例讓與會(huì)者親身感受服務(wù)內(nèi)涵，對(duì)醫(yī)院服務(wù)管理工作提供了新思路。