德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報(bào)全媒體記者閻潤(rùn)珍通訊員夏夢(mèng)）

7月22日，記者從德州聯(lián)合醫(yī)院獲悉，該院自5月5日啟用“400接訪專(zhuān)線”以來(lái)，共處理涉及服務(wù)、管理、質(zhì)量安全等方面所反映的問(wèn)題共11件。其中問(wèn)題處理10件、表?yè)P(yáng)來(lái)電1件。

據(jù)了解，開(kāi)設(shè)“400接訪專(zhuān)線”，旨在讓群眾少跑路、少打電話，一站式解決涉及醫(yī)療服務(wù)投訴等問(wèn)題，實(shí)行“首訴首接負(fù)責(zé)制”，推行“統(tǒng)一受理、集中接待、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、歸口辦理”的工作服務(wù)模式。對(duì)于服務(wù)對(duì)象反映的問(wèn)題，工作人員能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，予以當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決；無(wú)法當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，由滿意辦公室聯(lián)系具體部門(mén)、科室落實(shí)辦理；所反映情況較復(fù)雜，需調(diào)查、核實(shí)的，一般于接到投訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)向服務(wù)對(duì)象反饋相關(guān)處理情況或者處理意見(jiàn)；涉及多個(gè)科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)研究解決的，于接到投訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)向服務(wù)對(duì)象反饋處理情況或者處理意見(jiàn)。

此外，由滿意辦公室負(fù)責(zé)定期及不定期反饋與督辦，構(gòu)建“受理反饋—及時(shí)督辦—定期通報(bào)—完善改進(jìn)”的投訴處理工作閉環(huán)，加大問(wèn)題盯著辦、推著改、較真查的工作力度，不斷提高醫(yī)院服務(wù)水平。