國(guó)家二級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核中，德州市立醫(yī)院提升至“A”等級(jí)——
高質(zhì)量發(fā)展繪就健康為民底色
泰山學(xué)者王錫明工作站成立后，王錫明及團(tuán)隊(duì)工作人員定期來(lái)院帶教指導(dǎo)
護(hù)士長(zhǎng)查房，到病區(qū)征求患者意見(jiàn)和建議
□本報(bào)記者滕璐本報(bào)通訊員侯進(jìn)張瀟然
6月19日，山東省衛(wèi)健委通報(bào)了2021年度全國(guó)二級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核國(guó)家監(jiān)測(cè)分析情況，德州市立醫(yī)院首次獲評(píng)“A”等級(jí)，位居全省前列。
此次考核被業(yè)內(nèi)人士稱為“國(guó)考”，是對(duì)二級(jí)公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力、水平和口碑的考核，共分3級(jí)9等。德州市立醫(yī)院從“B+”到“A”，上升了兩個(gè)等級(jí)。在2023年第一季度的考核排名中，更是名列我市各縣市區(qū)二級(jí)公立醫(yī)院的首位。取得優(yōu)秀成績(jī)的背后，與醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)能力、專科化水平等綜合實(shí)力提升是分不開(kāi)的。
質(zhì)量為先 保障患者安全
安全為重，質(zhì)量當(dāng)先。保障醫(yī)療安全是德州市立醫(yī)院對(duì)患者的首要責(zé)任。
“你有下肢靜脈血栓的風(fēng)險(xiǎn)，一定要多下床活動(dòng)，勤做踝泵運(yùn)動(dòng)……”在醫(yī)院眾多科室病房里，護(hù)士查房時(shí)，都會(huì)關(guān)注患者是否有下肢靜脈血栓的風(fēng)險(xiǎn)，并積極采取措施，預(yù)防其發(fā)生。
一旦發(fā)生靜脈血栓，會(huì)危及患者的健康，因此，靜脈血栓的宣教、篩查是近期市立醫(yī)院質(zhì)控工作例會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)。5月23日下午，醫(yī)院大會(huì)議室，質(zhì)控工作例會(huì)正在召開(kāi)，參會(huì)人員人手一本裝訂成冊(cè)的醫(yī)院質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)。從質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)上，可以清晰地看到每個(gè)科室醫(yī)療質(zhì)量的相關(guān)數(shù)據(jù)，讓參會(huì)人員做到心中有數(shù)，明白下一步工作該如何改進(jìn)。“每月初，質(zhì)控科、醫(yī)務(wù)科、院感科等相關(guān)科室人員，會(huì)到臨床、醫(yī)技科室進(jìn)行檢查，將檢查情況記錄下來(lái)，再由專人負(fù)責(zé)整理，集合各科室上報(bào)數(shù)據(jù)，最終整理成簡(jiǎn)報(bào)。”院長(zhǎng)助理、質(zhì)控科主任任華琳說(shuō)。
德州市立醫(yī)院突出醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管的常態(tài)化和標(biāo)準(zhǔn)化，每月召開(kāi)質(zhì)控會(huì)，發(fā)布醫(yī)院質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量管理、門診管理、院感管理等進(jìn)行全面分析匯總，找出問(wèn)題、解決不足，促使醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格遵循醫(yī)療規(guī)范，合理用藥、合理檢查、合理治療；每月組織多科室聯(lián)合質(zhì)控督導(dǎo)檢查，扎實(shí)開(kāi)展單病種質(zhì)控和臨床路徑管理。
“外引內(nèi)生” 筑牢學(xué)科發(fā)展品牌
學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的基石和醫(yī)療技術(shù)水平提高的助推器。近年來(lái)，德州市立醫(yī)院以創(chuàng)建臨床重點(diǎn)專科為抓手，始終把重點(diǎn)專科建設(shè)作為發(fā)展的重要推手，全面提升醫(yī)療技術(shù)。
婦科病房走廊兩側(cè)的墻面上，掛滿了患者送來(lái)的錦旗，“這些錦旗就是我們的勛章，代表了患者對(duì)我們的信任和認(rèn)可。”婦科主任崔立新說(shuō)。不僅如此，崔立新和同事也經(jīng)常收到患者發(fā)來(lái)的感謝微信、短信。在崔立新的手機(jī)里，有這樣一條微信：“謝謝您，崔主任，您改變了我的一生，我現(xiàn)在過(guò)得幸福美滿……”這是患者劉蕾（化名）發(fā)來(lái)的感謝信息。多年前，因流產(chǎn)導(dǎo)致雙側(cè)輸卵管堵塞的劉蕾歷經(jīng)了8年不孕、3次試管嬰兒均以失敗告終的痛苦。后來(lái)，她找到了崔立新。崔立新團(tuán)隊(duì)大膽創(chuàng)新，為劉蕾成功實(shí)施手術(shù)。術(shù)后半年，劉蕾自然受孕，如今已是兩個(gè)孩子的媽媽。作為縣域省級(jí)臨床重點(diǎn)專科，該院婦科團(tuán)隊(duì)技術(shù)高超，很多患者慕名前來(lái)就診。目前，醫(yī)院縣域省級(jí)重點(diǎn)專科1個(gè)，市級(jí)臨床重點(diǎn)專科19個(gè)，市級(jí)臨床重點(diǎn)培育專科1個(gè)，數(shù)量在全市各縣市區(qū)醫(yī)院中名列前茅。
借外力修內(nèi)功。日前，影像科辦公室里，醫(yī)生們正圍在一起閱片，時(shí)而發(fā)表意見(jiàn)，時(shí)而低頭記筆記。這是山東省立醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像中心主任王錫明在德州市立醫(yī)院帶教的場(chǎng)景。去年8月16日，“泰山學(xué)者王錫明工作站”落戶市立醫(yī)院，自此，王錫明團(tuán)隊(duì)定期派專家來(lái)醫(yī)院閱片，開(kāi)展疑難病例討論、科研教學(xué)指導(dǎo)、學(xué)術(shù)講座等。同時(shí)，雙方以遠(yuǎn)程影像會(huì)診平臺(tái)為支撐，實(shí)現(xiàn)德州拍片，省級(jí)專家來(lái)診斷。
服務(wù)立院 提升患者滿意度
良好的服務(wù)是醫(yī)院的一面“鏡子”。近年來(lái)，德州市立醫(yī)院著力解決群眾健康服務(wù)中的急難愁盼問(wèn)題，增強(qiáng)人民群眾衛(wèi)生健康服務(wù)的獲得感和幸福感。
“大夫，聽(tīng)說(shuō)咱們這里有針對(duì)下肢靜脈曲張的免費(fèi)義診。”6月22日，不少市民來(lái)到血管外科門診咨詢，紛紛為此點(diǎn)贊。據(jù)了解，每周四上午，血管外科舉辦下肢靜脈曲張義診，已經(jīng)連續(xù)舉辦了5期，并計(jì)劃長(zhǎng)期進(jìn)行下去。
醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量如何，群眾說(shuō)了算。如何聽(tīng)到群眾的心聲？市立醫(yī)院設(shè)有24小時(shí)監(jiān)督服務(wù)投訴電話——2260000。撥通電話，會(huì)有專人為患者解決難題，幫患者“討說(shuō)法”。2021年11月7日起，醫(yī)院將投訴關(guān)口前移，成立滿意度管理辦公室，設(shè)立專線監(jiān)督服務(wù)投訴電話，24小時(shí)專人專職接聽(tīng)患者來(lái)電。醫(yī)院還將投訴處理滿意情況納入對(duì)部門、個(gè)人的績(jī)效考核，并對(duì)投訴情況定期統(tǒng)計(jì)、分析，形成“投訴—分析—總結(jié)—整改—避免”的閉環(huán)模式，確保投訴機(jī)制不流于形式。
“我們繼續(xù)以績(jī)效考核工作為抓手，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，進(jìn)一步提升群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感。”德州市立醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)馮丙樹(shù)說(shuō)。